- Home
- Stichting ITO
- ITO-certificering
- Voordelen
De voordelen van certificering
Een groeiend aantal organisaties toont interesse in het ITO-keurmerk. Men streeft naar klantgerichte serviceverlening en wil dat streven bekroond zien met een onafhankelijk en vooraanstaand certificaat. Het certificeringstraject biedt - zo blijkt uit ervaring - klantenserviceorganisaties een aantal interessante voordelen:
- Allereerst is ITO een kwaliteitszegel richting consumenten, publiek en eventuele zakelijke afnemers. Ons normeringsmodel is gebaseerd op klantverwachtingen. Het certificaat garandeert dan ook een kwalitatief goede klantenservice. Organisaties kunnen - met recht!- gebruik maken van het keurmerk om zich zelf te positioneren.
- Ons resultaatgedreven certificeringsmodel stelt u in staat om een unieke invulling te geven aan uw klantenservice. ITO schrijft géén uniform servicemodel voor. U kunt zich dus blijvend onderscheiden van concurrenten.
Voor uw interne organisatie is certificering een stimulerend proces. De zelfvisitatie leidt doorgaans tot een kritische zelfreflectie en stelt u in staat processen te optimaliseren of (opnieuw) in te richten. - Klantenservicemedewerkers zijn doorgaans erg gedreven om de certificering te halen en enorm trots op een positief eindresultaat. Het certificaat bevestigt het goede werk dat men elke dag doet, maar dat vaak zo vanzelfsprekend wordt gevonden.
- Voor klantenservicemanagers vormt certificering een uitstekende mogelijkheid om het klantcontact en de belangrijke rol van de afdeling klantenservice hoger op de agenda van de organisatie te krijgen. Er ontstaat positieve aandacht voor een vaak nog onderschatte organisatiediscipline.
- De onafhankelijke toetsing door externe experts is een uitstekende gelegenheid om de organisatie eens te door te laten lichten door objectieve buitenstaanders. Elk certificeringstraject leidt tot suggesties voor verbetering en optimalisatie.
- De systematiek van tussentijdse toetsen houdt uw klantenservice organisatie scherp. De certificering is geen project waarvoor uw organisatie zich eenmalig dient op te laden. Er dient op structurele basis conform de normen te worden gepresteerd.
- De normensets worden periodiek geactualiseerd (gemiddeld elke 24 maanden, op basis van wetenschappelijk consumentenonderzoek). Deelname aan certificering impliceert dat u blijvend moet presteren conform wensen en verwachtingen van Nederlandse consumenten.