Agenda

Workshop "Succesvolle Klantenservice Website": 16 maart 2010
Gepubliceerd op 05-02-2010
Agenda >>

Wilt u leren hoe u klanten met een vraag beter bedient? Dat kan met deze ITO-workshop op 16 maart 2010.

Klanten met een vraag kijken vaak als eerste op uw website. Als u de klantvraag dan niet goed beantwoordt kan uw klant het volgende doen:

• In het beste geval zoekt hij contact met u via één van de andere kanalen die u aanbiedt
• Uw klant kan wegklikken naar de site van een concurrent
• In het slechtste geval ventileert uw klant zijn mening over uw organisatie aan iedereen die het wil horen (en dat kunnen er op internet heel veel zijn)

U ziet: het is belangrijk dat u een goede klantenservice biedt op internet.

Tijdens deze ITO-workshop krijgt u praktische tips waar u op moet letten bij het ontwikkelen van uw website. Samen met de andere deelnemers gaat u uw eigen website en – als de tijd het toelaat die van concurrenten - afzetten tegen een eenvoudige checklist.

Hierna krijgt u nog enkele duidelijke voorbeelden aan de hand van sites van de deelnemende organisaties. U gaat naar huis met enkele verfrissende inzichten en een duidelijk actiepunt voor de volgende werkdag.

Programma

13:30 Ontvangst deelnemers.
13:45 Introductie door Hans Kardol: De noodzaak van een goede klantenservice op internet – Voor en achter de schermen
14:15 Presentatie door Wim van der Mark: Hoe kijken mensen naar uw site? Quickwins voor service!
15:30 Brainstorm: Wat zijn volgens u goede KPI’s?
15:45 Korte pauze gevolgd door de workshop. Hoe beoordeelt u elkaars website? En die van uw concurrenten?
16:15 Terugkoppeling resultaten van de onderlinge beoordeling.
16:30 Quickwins: Aan de hand van websites van deelnemers worden enkele quickwins geïllustreerd.
17:00 Wrap up en drankje.

Locatie, tijdstip en kosten

Waar?
De workshop vindt plaats bij:
Seats2Meet
Planetenbaan 100
3606 AK  Maarssen

Wanneer?
De workshop wordt gehouden op 16 maart 2010 en we starten om half twee.

Wat kost het?
De workshop kost 250 euro (ex btw) per deelnemer. Deelnemers van ITO-gecertificeerde organisaties ontvangen 50 euro korting. Wilt u met een collega komen? Dan krijgt de tweede deelnemer 10% korting.

Waar kan ik me inschrijven?
U kunt zich aanmelden voor de workshop via het webformulier.

Over de facilitatoren

Wim van der Mark is docent / trainer interactieve marketingcommunicatie en verkoop. Daarnaast is hij auteur, columnist, consultant en veelgevraagd spreker op congressen en klantendagen. Tijdens het ITO congres 2008 was Wim de best beoordeelde spreker.

Hans Kardol is managing consultant en adviseert organisaties over de optimale inrichting van de multichannel klantenservice. Daarnaast is hij blogger op Telecommerce, publiceert hij regelmatig in (vak)media en levert hij met regelmaat bijdragen aan congressen als spreker of dagvoorzitter.