Agenda
Workshop "Kennisdeling Kwaliteitsmonitoring E-mail": 4 maart 2010 |
| Gepubliceerd op 05-02-2010 |
Uiteraard bent u in uw contactcenter continue bezig met de kwaliteit van e-mailafhandeling. Een goede e-mail draagt bij een goede klantbeleving en voorkomt herhaalverkeer. De ITO workshop "Kennisdeling Kwaliteitsmonitoring E-mail" biedt u een frisse blik op de inhoudelijke kwaliteit van uw e-mailantwoorden aan klanten!
- U krijgt inzicht hoe uw e-mail antwoorden scoren volgens de ITO-norm
- U maakt kennis met de werkwijze van collega’s bij andere organisaties
Geef u nu op voor deze ITO-workshop en kijk met de ITO-bril naar uw eigen e-mails. In groepen van maximaal 8 deelnemers beoordelen we samen (vooraf aangeleverde) e-mails. We beoordelen ze volgens de ITO-normering en bespreken dit met elkaar. U ontvangt na afloop een rapportage over uw e-mailkwaliteit volgens de ITO-norm.
Programma
13:45 Ontvangst deelnemers.
14:00 Introductie door Olaf Nijeboer: Wat is e-mailkwaliteit en hoe kunt u dit in de praktijk toepassen.
14:15 Het gezamenlijk beoordelen van e-mails en hierover discussiëren.
15:15 Korte pauze.
15:30 Vervolg beoordelen e-mails.
16:30 Wrap up en drankje.
Locatie, tijdstip en kosten
Waar?
Seats2Meet
Planetenbaan 100
3606 AK Maarssen
Wanneer?
De workshop wordt gehouden op donderdag 4 maart, van 14 tot 17 uur.
Wat kost het?
ITO klanten betalen 150 euro (ex btw) per deelnemer. Leden van CCMA en VCN betalen 200 euro (ex btw) per deelnemer. Overige deelnemers betalen 250 euro (ex btw) per deelnemer. Wilt u met een collega komen? Dan krijgt de tweede deelnemer 10% euro korting.
Waar kan ik me inschrijven?
Gebruik het speciale inschrijfformulier
op deze site.
Hoe moet ik e-mails aanleveren?
Het makkelijkste is als u aantal typische klantvragen met bijbehorend mailantwoord samenvoegt in een Word-document. Het spreekt voor zich dat wij daar zeer vertrouwelijk mee omgaan en dat we deze informatie alleen gebruiken voor het opstellen van een rapportage en de workshop. Mocht het vanuit uw organisatie niet mogelijk zijn deze informatie aan te leveren, dan zullen we met u kijken hoe we toch voor u een aantal mails kunnen beoordelen. Om het aanleveren van de mails met u af te stemmen
nemen wij nadat u zich heeft ingeschreven contact met u op.
Hoeveel e-mails moet ik aanleveren?
Voor de workshop en de rapportage ontvangen wij graag van u ten minste 5 e-mails. Wilt u dat wij meer mails beoordelen voor de rapportage? Dat kan in overleg tegen geringe meerkosten. Naast de mails ontvangen we ook graag het beoordelingsformulier dat u zelf normaal gesproken gebruikt bij de kwaliteitsmonitoring.
Contact?
Na inschrijven nemen wij sowieso contact met u op. Hierin zullen we met u kijken hoe u het beste de voor de workshop benodigde gesprekken kan aanleveren en of u eventueel meer gesprekken beoordeeld wilt zien. Voor de workshop ontvangt u een bevestiging van deelname en een routebeschrijving. Mocht u vragen hebben omtrent het aanleveren van de gesprekken kunt u contact opnemen met:
Natasja van Nierop
T 0800-0234747
M 0653636139
E