« Terug naar de index |
Workshop facturen een succes |
| Gepubliceerd op 20-07-2009 |
Uw factuur laten reviewen door experts? Bespreken met uw tegenhangers uit andere bedrijven? Vergelijken met andere facturen voor het opdoen van tips en ideeën? En dat in een middag? Dat kan! Zo is gebleken tijdens de ITO-workshop Klantvriendelijke Facturen.
Op donderdag 9 juli 2009 vond deze workshop plaats met deelnemers uit de financiële, media-, telecom- en utility-sector. Onder de begeleiding van ITO-bestuurslid Hein Albeda werd begonnen met een korte intro over het belang van een goede factuur. Dit belang is tweeledig: ten eerste voorkomt het onnodige klantvragen bij de klantenservice (kostenbesparing). Ten tweede neemt het risico af dat een factuur te laat (of helemaal niet) wordt betaald.
Aan de hand van een pakkend voorbeeld werd de interactie met een klantenservice geïllustreerd die ontstond naar aanleiding van een onduidelijke factuur.
Na deze intro werden in kleine groepjes de facturen aan de hand van de ITO-checklist doorgenomen en gescoord. Daarmee verkregen de deelnemers inzicht in de criteria waaraan een goede factuur moet voldoen en welke verbetering voor de eigen factuur mogelijk zijn.
Enkele reacties van de deelnemers:
"Heel erg nuttig om eens met ‘buitenstaanders’ over je eigen factuur te praten."
"Ik ben heel anders naar de eigen factuur gaan kijken."
"Goed om te zien dat zelfs de uitleg op de achterkant nog kan verbeteren door simpele aanpassingen in de tekst."
Ook was er goede feedback over de opzet van de workshop. Zo zal door een van deze tips in het vervolg de deelnemers gevraagd worden de factuur al voor de workshop op te sturen, zodat de deelnemers ook een expert opinion krijgen over de factuur.
ITO is voornemens om deze geslaagde workshop in het najaar te herhalen. Als u belangstelling heeft vult u dan svp het aanmeldformulier in. Wij zullen u dan benaderen zodra bekend is wanneer de workshop daadwerkelijk plaatsvindt.
Wilt u los van de workshop een expert review van uw factuur, in combinatie met een besparingsanalyse? Bel ons gerust voor meer informatie. Dat kan gratis via: 0800 - 023 47 47.