« Terug naar de index |
"Wat is een goed gesprek?" en "Wat is een goede e-mail?" |
| Gepubliceerd op 12-04-2010 |
In de afgelopen maand heeft ITO succesvolle workshops gehouden rond kwaliteitsmonitoring telefonie en kwaliteitsmonitoring e-mail. In groepen van telkens ongeveer 10 deelnemers van verschillende bedrijven zijn gesprekken/mail beoordeeld en is onderling gediscussieerd over de vragen "Wat is een goed gesprek?"en "Wat is een goede e-mail?"
Een belangrijke conclusie vanuit ITO, op basis van deze workshops, is dat kwaliteitsmonitoring op e-mail nog een inhaalslag te maken heeft ten opzichte van telefonie.
Volgens Christiaan Rasch, manager opleidingen ING Retail callcenter: "Erg nuttig en leuk om met ervaringen uit te wisselen over kwaliteitsmanagement. Door met een andere bril (kwaliteitsinstrument) te kijken en met collega's uit andere organisaties te sparren, scherp je je eigen inzichten aan."
En volgens een andere deelnemer: "De workshop telefonie heb ik als heel zinvol ervaren. Deze workshop met verschillende bedrijven is een waardevolle aanvulling op de callibratiesessies binnen de eigen organisatie."
Twee organisaties hebben op basis van deze workshops besloten ook een door ITO gefaciliteerde workshop te houden binnen de eigen organisatie. Als u zelf wilt ervaren wat het oplevert om met een ITO-bril te kijken naar de vraag "Wat is een goed gesprek?" of "Wat is een goede e-mail?" dan kan dat! Beide workshops worden namelijk opnieuw georganiseerd in mei. Klik hier voor de volledige agenda met workshops.