ITO Klantenservicecentrum

ITO is in 2002 opgericht met als doel: ''Het bevorderen van de telefonische bereikbaarheid en klantgerichte beantwoording bij telefonische loketten''. Oorspronkelijk lag het zwaartepunt binnen ITO namelijk op de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice c.q. het call center van organisaties.

 

Inspelend op ontwikkelingen en veranderingen in het mediagebruik bij consumenten en het bedrijfsleven is het keurmerk in 2006 uitgebreid met een normenset voor e-mail (ongestructureerde e-mail en webformulieren).