« Terug naar de index |
Voorlichtingsbijeenkomst ITO een succes |
| Gepubliceerd op 03-11-2011 |
Op 3 november vond bij het ministerie van Binnenlandse Zaken een voorlichtingssessie plaats van de ITO. Met behulp van korte presentaties (meer of minder gebaseerd op de pecha kucha formule) werd in een compact programma de bezoeker voorgelicht over de achtergrond van de ITO en wat een certificering kan betekenen.
Op basis van de terugkoppeling van de deelnemers kan de bijeenkomst getypeerd worden als 'prikkelend', 'verfrissend' en inspirerend. Ook gezien de grote opkomst kan de sessie als een succes worden bestempeld.
Behalve presentaties was er ook ruimte voor een rondleiding over de servicedesk van het ministerie, de trotse bezitter van een ITO-certificaat.
Hieronder kunt een indruk op doen van de gegeven presentaties. Nadeel voor u van de gehanteerde pecha kucha formule? De sheets zijn vooral visueel materiaal waar u eigenlijk een voiceover bij moet horen. Neem dan ook gerust contact op als u meer wilt horen over ITO.
De resentaties
In zijn presentatie stond Karel Koonen stil bij de aanleiding voor ITO, de doelstelling van de Stichting en de wijze waarop ITO met zijn structuurvan bestuur, college van deskundigen, beoordeling en beroep een onafhankelijke beoordeling van kwaliteit waarborgt. Bestuurslid Jan van der Weijden ging in zijn presentatie in op het belang van zelfregulering om te voorkomen dat vanuit de overheid richtlijnen worden opgelegd. Het opzetten van klantcontact dat echt uitgaat van de klantverwachting is daarvoor cruciaal. Daarmee is een ITO certificering een belangrijke richtlijn en sterk signaal van de gecertificeerde organisaties. Hans Kardol, van KSi dat in opdracht van ITO de kwaliteitsmetingen uitvoert, plaatste naast het maatschappelijke belang, het bedrijfsbelang. Een goede klantenservice gaat verder dan het afhandelen van klantcontacten.