« Terug naar de index |
Vermijdbaar klantcontact op Document Congres |
| Gepubliceerd op 30-09-2009 |
Veel vragen in het klantcontactcentrum roepen organisaties zelf over zich af, door bijvoorbeeld onduidelijke of niet-gepersonaliseerde bulkinformatie aan klanten te sturen.
ITO is al langere tijd actief om dit onderwerp onder de aandacht te brengen. Hans Kardol, directeur van KSi onderzoek & advies en het uitvoeringsorgaan van de Stichting ITO, zal op het congres 'Document Output Management & Document Creation' als openingsspreker bij dit onderwerp stilstaan. De focus van het congres ligt op document output, waarvoor steeds meer oplosssingen in de markt komen, zowel fysiek als digitaal.
In zijn openingspresentatie zal Hans echter de schakels in de keten vóór en ná dit moment adresseren. Zo zal gekeken worden hoe het mogelijk is om met de documenten de juiste klantreactie op te roepen. Ook wordt gekeken hoe het mogelijk is vanuit deze klantreacties weer te leren, zodat uw documenten steeds effectiever en efficiënter worden in het overbrengen van de boodschap aan uw klant.
Wilt u kennisnemen van dit verhaal op 10 november en een aantal best practices uit de markt? Dat kan. Doordat Hans als spreker optreedt kunt u, als u een zogeheten ‘eindgebruiker’ bent, als relatie van ITO zich als VIP opgeven! Klik hier en maak gebruik van de VIP-code 7138/11.