« Terug naar de index |
Telegraaf nu ook E-mail ITO-gecertificeerd |
| Gepubliceerd op 24-11-2009 |
In een feestelijk ingerichte koffiehoek op de werkvloer heeft Martijn Simons, Manager van het Telegraaf Customer Contact Center (T3C), trots het ITO-certificaat voor e-mail in ontvangst genomen. T3C handelt het klantcontact af voor o.a. Dagblad de Telegraaf en de tijdschriften van Telegraaf Media Groep.
Nadat eerder dit jaar het certificaat voor telefonie succesvol gecontinueerd was, is de afgelopen maanden energie gestoken in het behalen van het e-mailcertificaat. De certificering van e-mail liep gelijk op met de eerste tussentijdse toets voor telefonie. In de tussenliggende periode is bij T3C veel energie gestoken in een grootschalig programma "Integraal Klachten Management", waarin de klant nog centraler is komen te staan. Met dit project is de organisatie veel pro-actiever geworden richting klanten. Dit alles uiteraard met het oog op de kwaliteit van de dienstverlening en klantbehoud. Daarmee was ook het behalen van de tussentijdse telefonietoets een mooie prestatie.
Bij de uitreiking stond Martijn nog even stil bij de gerealiseerde (maar precaire) balans tussen kostenreductie & de kwaliteit van het klantcontact. Hans Kardol, die het certificaat namens de Stichting overhandigde, stond stil bij de positieve effecten van het Integraal Klachten Management programma voor de klant. Hoewel het certificaat aan Martijn werd overhandigd benadrukte beide heren dat deze vooral ook de verdienste was van alle medewerkers binnen T3C. Daarom was ook gekozen om de uitreiking te laten plaatsvinden op de werkvloer. Op die manier kon een groot deel van de medewerkers bij de uitreiking aanwezig zijn.
Judith van Paridon (kwaliteitsmanager) en Martijn Simons (manager) van T3C met het certificaat.