« Terug naar de index |
Succesvolle tussentijdse toetsen |
| Gepubliceerd op 12-07-2010 |
Naast hernieuwde certificeringen zijn de afgelopen periode meerdere ITO-gecertificeerden opnieuw tegen het licht gehouden, in het kader van een tussentijdse toets.
Tijdens deze tussentijdse toets, die tijdens de looptijd van de certificering twee keer plaatsvindt, wordt gekeken of de prestatie van de gecertificeerde nog steeds aan de criteria van ITO voldoen.
Daarnaast, en zo mogelijk nog belangrijker, wordt gekeken naar de verbeteringen die zijn doorgevoerd op basis van de bevindingen uit de initiële certificering of eerdere tussentijdse toetsen. Zo borgt ITO het behoud en de verbetering van de kwaliteit van klantcontact.
Partijen die met succes de tussentijdse toetsing doorstonden zijn:
- Partena Ziekenfonds en Partners (telefonie)
- Cordares (telefonie)
- CZ (telefonie en e-mail)