« Terug naar de index |
Servicedesk ministeries slaagt voor tussentijdse toets |
| Gepubliceerd op 28-11-2011 |
De servicedesk van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Veiligheid en Justitie is geslaagd voor de tussentijdse toetsing van de ITO certificering. De servicedesk van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Veiligheid en Justitie heeft daarmee bewezen niet alleen een hoge kwaliteit te kunnen neerzetten maar deze ook te kunnen vasthouden. Dat niet alleen; tijdens de tussentijdse toets is gekeken hoe de servicedesk presteert ten opzichte van de vernieuwde norm. Hieruit blijkt dat de kwaliteit van de dienstverlening voldoet aan de laatste stand van zaken met betrekking tot de klantverwachting.
"De tussentijdse toets heeft ons scherp gehouden het afgelopen jaar." Aan het woord is Oscar van Lingen, hoofd bureau services bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. "Wij zijn met de verbeterpunten aan de slag gegaan en hebben hier ook goede resultaten mee behaald. Onze klanten waarderen onze service en laten dit ook zien in de cijfers van de klanttevredenheidonderzoeken.Het is vooral goed dat een onafhankelijke partij naar jouw afdeling kijkt en hier ook iets van vindt. Ik ben weer erg blij met mijn medewerkers hoe zij in de ontwikkelingen mee gaan en zich hier 100% voor inzetten. "
De tussentijdse toetsingen vinden plaats zodat na de initiële certificering de vinger aan de pols gehouden wordt bij de organisaties met een ITO certificaat. Op deze wijze borgt de Stichting dat de kwaliteit van de gecertificeerde bedrijven gedurende de looptijd van de certificering op het hoge kwaliteitsniveau blijft dat klanten verwachten. Deze klantverwachting is vastgesteld in een grootschalig consumenten onderzoek dat vervolgens vertaald is naar de richtlijnen en normen. Wilt u meer weten? Neem vrijblijvend contact op met de Stichting via het secretariaat.