« Terug naar de index |
Service aan Huis |
| Gepubliceerd op 20-01-2011 |
Eind 2010 heeft ITO de vraag gekregen om de mogelijkheden te verkennen voor het opzetten van een norm voor 'service aan huis'. Aangezien ITO als doelstelling heeft de kwaliteit van dienstverlening aan consumenten te stimuleren hebben we deze uitdaging opgepakt.
Eind januari vindt een eerste sessie plaats om vast te stellen hoe het certificeringsmodel voor service via telefooon of e-mail te vertalen is naar een normenstelsel en certificeringsproces voor 'service aan huis'. Natuurlijk geldt dit dan voor servicemonteurs die bij de klant thuis een reparatie komen verzorgen, maar ook in de dienstverlening waar adviseurs bij de klant thuis komen moet de norm toepasbaar worden.
Bij de sessie zullen enkele bedrijven aanwezig zijn die belangstelling hebben getoond voor deze nieuw te ontwikkelen norm. Ook de NVSM (Nederlandse Vereniging voor Service Managers) neemt deel.
Heeft u voor uw serviceorganisatie belangstelling voor deze nieuwe norm? Neem gerust contact op om af te stemmen hoe u betrokken kan worden bij deze ontwikkeling.