ITO Klantenservicecentrum


« Terug naar de index

RDW opnieuw een jaar lang 'ITO gecertificeerd'

Gepubliceerd op [PUBL_DATE]
Nieuws >>

De RDW, is voor het tiende jaar op rij ITO gecertificeerd voor hun dienstverlening aan klanten. 

Dit is een grote prestatie omdat 'eenmaal het ITO-certificaat halen' niet vanzelfsprekend betekent dat ieder jaar opnieuw de score positief is. Niet in de laatste plaats omdat de eisen die de klant stelt, en die zich doorvertalen in de ITO-norm, over de tijd ook scherper worden. Het behouden van een ITO-certificaat vraagt dan ook om een continue inspanning. Een inspanning die organisaties met kwaliteit van dienstverlening hoog hebben zitten sowieso moeten leveren. Daarmee is de certificering geen doel op zich maar een mooie objectieve toets en een kroon op het werk van de medewerkers van de RDW.

“ITO houdt ons scherp om te blijven kijken vanuit klantperspectief. We merken dat we daarmee tot inspiratie kunnen dienen van vergelijkbare partijen in de (semi) overheid sector”

 

Afbeelding: Bestuurslid van ITO, Jan van der Weijden, feliciteert medewerkers van de klantenservice van de RDW tijdens de uitreiking van het certificaat.