« Terug naar de index |
Overstappen van zorgverzekeraar? Regel het overdag! |
| Gepubliceerd op 20-12-2011 |
Tegen het einde van het jaar heeft de consument nog de mogelijkheid om over te stappen van zorgverzekeraar. Je mag dus aannemen dat elke zorgverzekeraar zijn best doet de drempel om contact op te nemen zo laag mogelijk te maken. Daarom heeft KSi onderzocht hoe gemakkelijk de meest relevante contactinformatie op de websites terug te vinden is. De meest opvallende conclusies:
- De helft van de verzekeraars wil niet 's avonds gebeld worden: ze zijn gesloten;
- Tweederde wil (ook) niet in het weekend gebeld worden;
- Twee bedrijven vermelden hun openingstijden niet;
- De moderne media dringen maar mondjesmaat door:
- Chatten kan maar bij 1 op de 3;
- Maar 1 op 5 gebruikt Twitter;
- Call me back wordt maar door 1 op 6 aangeboden (via de website aanbieden dat de verzekeraar terugbelt);
- Telefoonnummer en e-mailadres zijn met maximaal 2 muisklikken te vinden (bij een kwart zelfs gewoon op de homepage);
Slechts één organisatie (CZ) is ITO-gecertificeerd. Dit is een keurmerk voor de kwaliteit van de klantenservice. Met 11 organisaties heeft ongeveer een derde van de bedrijven het keurmerk klantgerichtverzekeren. Eén van de richtlijnen is dat organisaties bij de contactgegevens, of anderszins op de site, de wachttijd vermelden. Dit varieert van de actuele wachttijd, een gemiddelde wachttijd over de afgelopen weken of de toezegging van een maximale wachttijd. Daar weet u dus waar u aan toe bent als u gaat bellen.
Ons advies is dat als u als consument nog wilt overstappen u dit vooral overdag doet tussen het werk of vakantie door. Veel succes en laat ons gerust weten welke ervaringen u heeft via www.facebook.com/ksionline.
Voor meer details over het onderzoek kunt u hier de PDF downloaden.