« Terug naar de index |
Nieuw ITO norm gepubliceerd: Folder online |
| Gepubliceerd op 20-05-2011 |
De ITO certificering is de enige norm voor klantenservices die de klantbeleving centraal stelt. Om de norm aan te laten sluiten bij de klantbeleving wordt periodiek een onderzoek onder consumenten uitgevoerd. Zo ook eind 2010. Dit heeft geleid tot een aanpassing in de norm waarbij gekeken wordt naar de klantbeleving, de zogeheten 'experiences'. Ook wordt gekeken hoe de organisatie deze 'experiences' geborgd zijn in de organisatie, de 'enablers'.
Deze nieuwe norm is nu gepubliceerd in een een nieuwe folder die u hier kan downloaden (in PDF).
ITO biedt verschillende mogelijkheden om nader kennis te maken met deze nieuwe norm:
- Iedere geïnteresseerde kan zich aanmelden voor een nog in te plannen informatiesessie. Houd de agenda in de gaten.
- Wilt u een presentatie bij u op locatie? Ook dat kan tegen een geringe vergoeding verzorgd worden door de Stichting.
- Bent u een adviesbureau en wilt u nader kennismaken hoe u de norm kan inzetten bij uw klanten of een sessie voor uw eigen klanten organiseren? Ook dat kan.
Voor beide laatste opties verzoeken wij u contact op te nemen met bestuurslid Jan van der Weijden via jan.vd.weijden@bereikbaarheid.nl.
Graag tot ziens!
