« Terug naar de index |
Nieuw ITO College van Deskundigen benoemd |
| Gepubliceerd op 03-12-2009 |
Dr. Harold de Bock is door Stichting ITO benoemd als voorzitter van het college van deskundigen. De Bock volgt daarmee Dr. Harry Bouwman op, die al meer dan 7 jaar voorzitter was van het college.
Dr Harold de Bock is tot eind van dit jaar Research & Consultancy Director bij MarketResponse te Leusden. Hij is gespecialiseerd in media- en communicatieonderzoek, onderzoek naar klanttloyaliteit en –tevredenheid en onderzoek naar medewerkermotivatie en –tevredenheid.
De Bock was voorzitter van het college van beoordeling en wordt in deze functie opgevolgd door Drs. Nicole de Koning (TNO) per 1 januari 2010. Zij is senior Customer Experience Consultant en adviseert organisaties over het verbeteren van de klantbeleving en het realiseren van business impact.
ITO heeft verder de ervaren interim managers Drs. Wouter Tiems en Ing. Guido Janssen benoemd tot lid van het College van Deskundigen. Zij hebben veel ervaring op het gebied van klantenservice in de meest brede zin van het woord. Het college van deskundigen was in de afgelopen jaren verantwoordelijk voor onder meer het wetenschappelijk onderzoek en de ITO-norm: de norm voor klantenservice.
Het college van beoordeling toetst de uitkomsten van de audit met de norm en beoordeeld als zodanig of een organisatie voldoet aan de ITO-norm.