« Terug naar de index |
Kwaliteit T-Mobile Klantenservice opnieuw bevestigd met ITO keurmerk |
| Gepubliceerd op 09-04-2008 |
Opnieuw heeft de klantenservice van T-Mobile het ITO certificaat ontvangen. Op 9 april 2008 ontving Alexander Hamel, Directeur van T-Mobile Klantenservice, het certificaat uit handen van ITO voorzitter Dick Westendorp.
In 2005 behaalde T-Mobile Klantenservice als eerste telecomoperator het ITO certificaat.
Alexander Hamel, Directeur Klantenservice T-Mobile, is verheugd dat T-Mobile opnieuw het keurmerk krijgt: "Wij vinden het zeer belangrijk dat mensen die ons bellen, goed en naar tevredenheid worden geholpen. Onze deskundige call center medewerkers worden dan ook niet getraind op een snelle afhandeling, maar juist op de kwaliteit van het gesprek. Het gaat vooral om goed luisteren, het stellen van de juiste vragen en het vinden van een oplossing. Bij voorkeur in één gesprek, zodat de klant niet nog een keer hoeft te bellen. Het leveren van de beste service is bij T-Mobile geen loze kreet, maar een motto dat bij alle medewerkers leeft. We zijn dan ook bijzonder trots dat wij voor een tweede maal voor het ITO keurmerk in aanmerking komen."