« Terug naar de index |
Kadaster zet klantgerichtheid op de kaart met ITO! |
| Gepubliceerd op 10-06-2011 |
Op 9 juni ontving mevrouw Dorine Burmanje, voorzitter van de Raad van Bestuur van het Kadaster, het ITO certificaat. Het Kadaster ontving deze erkenning van de kwaliteit van hun klantenservice uit handen van de voorzitter van de Stichting, Karel Koonen.
Het betrof voor het Kadaster een hercertificering. Het behalen van het eerste certificaat in 2008 heeft er toe bijgedragen dat klantgerichtheid in het klantcontactcenter op de kaart kwam te staan. De manager van het klantcontactcenter, Anton van Hulten, wil met deze certificering het belang van klantgerichtheid in de hele organisatie op de kaart zetten.
Dit certificaat is behaald op basis van de nieuwste normenset van de Stichting. Hierin wordt nadrukkelijk ook gekeken naar de opvolging van de in een telefoongesprek gemaakte afspraken. Ook achterliggende afdelingen hebben daarbij een verantwoordelijkheid. Daarmee is de ITO certificering voor het Kadaster een ideaal middel om klantgerichtheid in de hele organisatie op de kaart te zetten!