ITO Klantenservicecentrum


« Terug naar de index

ITO-model 2016

Gepubliceerd op [PUBL_DATE]
Nieuws >>

Het model van ITO is het enige certificeringsmodel dat vertrekt vanuit de klantverwachting. Sinds het vorige consumentenonderzoek mogen we concluderen dat service via sociale media een vaste waarde aan het worden is. Ook zien we dat klanten niet meer denken in de bediening via verschillende kanalen.

Sinds enkele maanden zijn we daarom volop bezig met de ontwikkeling van het ITO model voor 2016. Zoals het er nu uitziet zullen er een aantal belangrijke aanpassingen in het model gedaan worden. Denk aan het toevoegen van sociale media als kanaal. Daarnaast is het onze uitdaging de klantverwachting over de samenhang tussen de verschillende kanalen in een te valideren model te verwerken. De komende maanden werken we samen met het nieuwe college van deskundigen aan deze aanpassingen.