« Terug naar de index |
ITO-certificering: pluspunt voor keurmerkverzekeraars |
| Gepubliceerd op 22-09-2011 |
In de verzekeringssector is een Keurmerk Klantgericht Verzekeren in het leven geroepen. Dit met als doelstelling het geleidelijk gedaalde vertrouwen van klanten terug te winnen en blijvend te versterken. ITO-certificering sluit naadloos bij deze doelstelling aan en dit komt ook terug in de toetsing voor het keurmerk.
Onderdeel van de toetsing is ook de evaluatie van de telefonische bereikbaarheid. De opzet van de ITO-normen waarop getoetst wordt bij een ITO-certificering past binnen de richtlijnen van het keurmerk met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid.
Om die reden worden ITO-gecertificeerde bedrijven niet dubbelop getoetst en neemt het keurmerk een ITO-certificaat over als indicatie van de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid.
Op 12 oktober levert ITO een bijdrage aan een seminar van de Stichting Toetsing Verzekeraars in de vorm van een workshop met als titel "Een klantgericht klantcontactcentrum opzetten".