« Terug naar de index |
ITO Award uitreiking Felix Meurders een succes |
| Gepubliceerd op 16-10-2009 |
Tijdens een feestelijke lunchbijeenkomst in Slot Zeist heeft Felix Meurders, bekend als presentator van het consumentenprogramma Kassa, op 14 oktober jl. uit handen van ITO-voorzitter Dick Westendorp de ITO Award 2009 ontvangen.
Waarom de Award voor Felix Meurders?
Volgens Dick Westendorp heeft Felix Meurders de prijs verdiend door zijn niet aflatende kritische houding ten opzichte van de service van bedrijven en instellingen aan hun klanten. De rijtjes onbereikbare organisaties met de lange wachttijden en vaak slechte beantwoording hebben effect.
Ook schroomde Meurders niet om op te komen voor de belangen van de kwetsbare consument in de strijd om zijn recht. Hij is daarmee al jarenlang een luis in de pels van grote organisaties. Voor een verdere toelichting lees ook ons eerdere bericht.
Reactie Felix Meurders
In zijn reactie deelde Felix Meurders de eer met de redactie van het programma Kassa. Daarnaast vertelde hij op de van hem bekende wijze nog twee anekdotes over dienstverlening van bedrijven. Deze anekdotes betroffen ervaringen van de privépersoon Meurders met twee bedrijven waarvan ook nog eens medewerkers aanwezig waren. Zo ontstond er nog een boeiende dialoog over dienstverlening en de rol van de klantenservice.
Het blijft mensenwerk
Tijdens de feestelijke lunch werden zo’n 70 gasten niet alleen getrakteerd op een een smakelijke lunch. De uitreiking was verder aangekleed met een drietal korte bijdragen door sprekers en een videocolumn. Als rode draad kwam in alle bijdragen het belang van mensenwerk en klantgerichtheid naar voren.
Hein Albeda
De opening werd verzorgd door ITO-bestuurslid Hein Albeda. Hij stond stil bij de ontwikkeling van ITO. U kunt zijn presentatie als PDF-bestand downloaden/openen.
Egbert Jan van Bel
Na deze introductie volgde een pakkende bijdrage door Egbert Jan van Bel, bekend van zijn boek met de prikkelende titel Kloteklanten. Zijn boodschap: "Zet de klanten weer centraal". Ook zijn presentatie kunt u als PDF-bestand downloaden/openen. Het filmpje "United Breaks Guitars" dat Egbert Jan liet zien is in zijn geheel te vinden op YouTube.
Cor Molenaar
Als tweede spreker kwam Cor Molenaar, verbonden aan de universiteit van Rotterdam, aan bod. Molenaar stond stil bij de ontwikkeling van de relatie tussen bedrijven en hun klanten en plaatste dit in een historisch perspectief. Door de opkomst van technologie als internet verandert weliswaar de wijze van communicatie, maar het blijft hoe dan ook mensenwerk.
Wouter de Vries
De derde bijdrage was een videocolumn uitgesproken door Wouter de Vries van de Universteit van Amsterdam. Hij heeft uitgelegd waar You – We – I voor staat. You: de klant, We: het bedrijf en I: de individuele medewerker. De videocolumn van Wouter de Vries is te zien bij Klantenservice.tv, een initiatief van KSi.