« Terug naar de index |
Investeren in kwaliteit was nog nooit zo makkelijk (en leuk) |
| Gepubliceerd op 15-06-2010 |
In het klantcontactcentrum staan drie factoren centraal:
- De kwaliteit van dienstverlening aan klanten
- De mensen die dat moeten waar maken
- De cijfers die dit inzichtelijk maken
ITO organiseert om die reden deze twee weken de ITO Pre Summer Course; vier workshops voor de bovenstaande drie aandachtspunten. Inderdaad vier, want de kwaliteit van dienstverlening komt aan bod in een workshop voor telefonie en een aparte workshop voor e-mail. Daarnaast wordt stilgestaan bij de uitdaging van coaching. Hoe krijg je mensen in beweging zodat ze veranderen en de investering in kwaliteit blijvend is? In de vierde workshop verkennen we hoe een goed dashboard er uitziet op basis waarvan het contactcenter kan worden bestuurd.
Vier workshops van ieder een dagdeel, waarin u onder leiding van een van de experts van KSi handvatten krijgt om uw kwaliteit te verbeteren. In deze interactieve sessies is veel ruimte voor kennisuitwisseling met de andere deelnemers. Dit is wat deelnemers zeiden die u voorgingen:
"Erg nuttig en leuk om met ervaringen uit te wisselen over kwaliteitsmanagement. Door met een andere bril (kwaliteitsinstrument) te kijken en met collega's uit andere organisaties te sparren, scherp je je eigen inzichten aan."
"De workshop telefonie heb ik als heel zinvol ervaren. Deze workshop met verschillende bedrijven is een waardevolle aanvulling op de callibratiesessies binnen de eigen organisatie."
Doet u nog de investering in kwaliteit voordat de zomervakantie zich aandient? Geef u vandaag nog op voor de nog komende workshops!
Nu geen tijd of te kort dag voor uw agenda? Geef u dan toch nog op. Wij kijken hoe we met u tot een tijdstip en invulling komen die voor u geschikt is.