« Terug naar de index |
ICS biedt goede klantenservice |
| Gepubliceerd op 20-05-2011 |
Goede klantenservice bestaat. De bezitters van een VISA, ANWB of Bijenkorf creditcard kunnen rekenen op een hoogwaardige klantenservice. Als de klant een vraag heeft, heeft hij snel een medewerker aan de telefoon, die verstand van zaken heeft en direct de klantvraag kan afhandelen. Verder heeft de klant de zekerheid dat gedane toezeggingen worden nagekomen. Het is op basis van deze criteria dat ICS het ITO-certificaat heeft ontvangen.
Het certificaat als servicegarantie
De richtlijnen van ITO voor het behalen van het certificaat zijn gebaseerd op de klantverwachting. Hiervoor doet de stichting met regelmaat onderzoek onder consumenten. Zo ook afgelopen najaar. Op basis van dat onderzoek zijn de richtlijnen aangescherpt en het is op basis van deze norm dat ICS gecertificeerd is.
Door aan deze richtlijnen te voldoen onderstreept ICS dat zij het belangrijk vinden om hun klanten een goede service te bieden. De klant op zijn beurt mag dit ook zien als een garantie. Heeft de klant een vraag dan is het certificaat de garantie dat deze vraag snel en adequaat wordt opgepakt.
Jolanda Ligthart, manager Services, geeft dan ook aan: " We zijn erg blij met dit certificaat. Meer nog dan de award van vorig jaar is dit een erkenning van onze kwaliteit zoals de klant die ervaart. Dit certificaat onderstreept namelijk dat wij voldoen aan de verwachting van onze klant of die zelfs wel weten te overtreffen. Dat is een verdienste van al onze medewerkers!”
Het certificaat is inmiddels in het bezit van ICS waarbij het succes met alle teams gedeeld is tijdens speciale bijeenkomsten.