ITO Klantenservicecentrum

Binnen ITO staat de consument centraal. Om dit uitgangspunt ook in kwaliteitsnormen te verankeren, wordt er elke twee jaar een wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd onder een representatieve steekproef van Nederlandse consumenten. In dit onderzoek worden wensen en verwachtingen ten aanzien van het contact via telefoon en internet met organisaties geïnventariseerd.

 

De twee onderzoeken die ten grondslag liggen aan de actuele ITO-normen voor telefonie en e-mail & webforms zijn in 2006 door MarketResponse uitgevoerd, door middel van uitgebreide interviews via de telefoon en internet.