« Terug naar de index |
Heldere taal, beter betaalgedrag |
| Gepubliceerd op 06-10-2011 |
In zowel de ITO normen voor telefonie als e-mail is het een meetpunt: is uw taalgebruik duidelijk voor klanten. Waarom? Door helder taalgebruik voorkomt u misverstanden, herhaalverkeer en eventuele onvrede. Ook draagt een duidelijk taalgebruik op een rekening bij aan het voorkomen van vragen aan uw contant center. Mede om die reden heeft ITO reeds een paar jaar geleden een richtlijn opgesteld voor heldere facturen(lees meer over de aanleiding en bekijk de richtlijn).
Ook de BOVAG is tot dit inzicht gekomen. Taalgebruik, of zelfs het gebruik van codes, op een werkplaatsfactuur helpt niet om een factuur snel en zonder discussie betaald te krijgen. Duidelijk taalgebruik is dus niet alleen klantgericht, het heeft ook een positief effect op uw bedrijfsresultaat.
Luister naar een toelichting van de BOVAG via radio 1 of kijk op Garagetaal.nl.
Meer weten over de ITO richtlijnen voor een e-mail of telefoongesprek? Download de folder of neem contact met ons op. Ook de factuurrichtlijn kan u downloaden.