« Terug naar de index |
Dick Westendorp wint ITO Award 2010 |
| Gepubliceerd op 04-11-2010 |
Oud-directeur van de Consumentenbond en oud-ITO-voorzitter Dick Westendorp is door Stichting ITO gekozen tot degene die het meest heeft gedaan om de relatie te verbeteren tussen consument en bedrijf en burger en overheid.
Stichting ITO reikte op 3 november tijdens het ITO Jaarcongres voor de derde keer de ITO Award uit. Het bestuur heeft besloten deze dit jaar toe te kennen aan Dick Westendorp. Dick Westendorp heeft veel betekend voor de relatie tussen consumenten en bedrijven. Onder Dick Westendorp groeide de Consumentenbond uit tot relatief de grootste consumentenorganisatie van de wereld.
Na het directeurschap heeft Dick Westendorp zich niet alleen in Nederland, maar ook in internationaal en Europees verband ingezet voor betere dienstverlening en veiligere producten. Door zijn kritische houding heeft Westendorp een zeer grote bijdrage geleverd aan de service van bedrijven en instellingen aan hun klanten. Nu Dick Westendorp na 8 jaar als voorzitter van het ITO heeft gefunctioneerd, was de tijd rijp om de ITO Award aan hem te gunnen.
ITO is het baken voor een ieder die op een klantgerichte wijze service wil verlenen. Zo heeft ITO diverse onderzoeken verricht naar wat de consument van een klantenservice afdeling verwacht en ITO geeft voorlichting aan overheden en bedrijven over hoe zij een goede klantenservice kunnen bieden. Daarvoor is een normering opgesteld vanuit klantperspectief. Bedrijven als het Kadaster, ICS/Visa CZ, De Telegraaf, RDW, VGZ en Brabant Water zijn door ITO-gecertificeerd.
Dick Westendorp (rechts) ontvangt de award van Karel Koonen (voorzitter Stichting ITO)