« Terug naar de index |
Delta energie slaagt voor tussentijdse toets |
| Gepubliceerd op 27-09-2011 |
Delta Energie is al langere tijd ITO-gecertificeerd voor telefonie. Bij een tussentijdse toets is weer kritisch gekeken naar de prestaties zoals klanten die ervaren. Bij Delta wordt op diverse fronten hard gewerkt (organisatie en systemen) om weer helemaal klaar te zijn voor de toekomst. De uitdrukking "ondanks de verbouwing gaat de dienstverlening gewoon door" lijkt hierop dan ook van toepassing. ITO heeft geconstateerd dat de impact hiervan voor klanten gering is en te rechtvaardigen is door de verwachte verbeteringen.
Joris Ruijter als verantwoordelijk manager was blij met de input van ITO. "Ik herken de punten en het is goed dat jullie ons hier nog een keer op wijzen. Natuurlijk had ik liever gehoord dat we alles op orde hadden, maar de input van ITO helpt ons. Hiermee kunnen we werken aan een nog hoger serviceniveau, zodat we komend jaar niet alleen de Customer Centric DNA award winnen, maar dat we zelfs met straatlengte voorsprong deze prijs in de wacht slepen."