« Terug naar de index |
De ITO bereikbaarheidstest: ECI snelste met e-mail |
| Gepubliceerd op 14-09-2010 |
Ieder jaar houdt ITO een groot bereikbaarheidsonderzoek. Naar aanleiding van de resultaten vorig jaar is dit jaar het onderzoek toegespitst op alleen e-mail bereikbaarheid. ECI komt daarbij als beste uit de bus van de 250 bekeken bedrijven.
In het onderzoek is gekeken op basis van 10 mails hoe snel een inhoudelijk antwoord werd ontvangen. Ook is bij het opstellen van de ranking rekening gehouden met het feit of je als klant een ontvangstbevestiging krijgt en of daarin een concrete toezegging wordt gedaan over de reactiesnelheid. Concreet is dus niet "zo spoedig mogelijk".
Enkele belangrijke resultaten:
- Slechts 15% van de organisaties haalt de ITO-norm op deze punten
- 6 op de 10 mails wordt beantwoord, 4 blijven dus onbeantwoord
- Als je antwoord krijgt dan is dat voor het overgrote deel binnen de 48 uur
- Een klacht levert meer reacties op dan informatieverzoek
- Opleidingen zijn de best scorende sector, tijdschriften en dagbladen scoren het slechtst
Het onderzoek is uitgevoerd door KSi onderzoek & advies, een ITO erkend adviesbureau. In CCM is een artikel verschenen over de resultaten van dit onderzoek.
KSi zal de komende tijd de mails ook toetsen aan de inhoudelijke normen van ITO. Deze resultaten worden op het ITO jaarcongres van 3 november gepresenteerd.
In de online geplaatste PDF van het artikel is een figuur niet goed doorgekomen.
Daarom hieronder de correcte figuur:
