« Terug naar de index |
Cordares ITO gecertificeerd |
| Gepubliceerd op 28-09-2009 |
Op donderdagmiddag 24 september hebben de medewerkers van het Frontoffice van Cordares het ITO-certificaat in ontvangst mogen nemen. Het certificaat voor goede dienstverlening aan de telefoon werd uitgereikt door ITO-bestuurslid Jan van der Weijden.
Cordares is specialist in pensioenbeheer en inkomensverzekering voor meer dan één miljoen Nederlanders. Als pay off wordt de kreet ‘capital care’ gebruikt, maar dat kan nu dus vervangen worden door ‘customer care’. Goed om te zien dat een financiële organisatie ook (of juist) in deze tijden blijft investeren in de dienstverlening van klanten.
Het front office, of Pensioen Informatielijn, behandelt de vragen van klanten over de pensioenen: de overzichten, uitbetalingen, veranderingen in regelgeving en nog veel meer. De medewerkers van het Front Office moeten in staat zijn om de soms complexe regelingen in begrijpelijk Nederlands aan de klanten uit te leggen. Zoals uit het behalen van het ITO-certificaat mag blijken slaagt men daar goed in.
Om te bepalen of Cordares aan de kwaliteitstoets van ITO voldoet is de organisatie van het front office doorgelicht, zijn verschillende rapportages van belangrijke prestatie indicatoren doorgenomen en niet in de laatste plaats: zijn er veel testgesprekken gevoerd, waarin experts zich aan de telefoon voordeden als klant. Uit dit onderzoek is gebleken dat Cordares een goede dienstverlening biedt en zich met name onderscheidt door de betrokkenheid van het personeel.
Na een korte toespraken door Sophie Hakkens, de teamleider van de Pensioen Informatielijn, en Adri van der Wurff, voorzitter van de raad van bestuur, werd door Jan van der Weijden het certificaat overhandigd aan de medewerkers van het front office. Dit geheel werd op ludieke wijze ondersteund door een schoonmaakster die ook haar licht liet schijnen over dit heugelijke feit. De bijeenkomst werd afgesloten met een hapje en een drankje.
De trotse medewerkers van de Pensioen informatielijn met hun ITO-certificaat.