« Terug naar de index |
Brief van ITO aan minister Verhagen van EL&I |
| Gepubliceerd op 21-02-2011 |
Op 2 februari heeft een overleg plaatsgevonden tussen minister Verhagen van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie en Klantenservice Federatie. Dit in reactie op de commotie dit vorig najaar ontstond naar aanleiding van de actie van Youp van ’t Hek en zijn magazine Help!
In de door de KSF uitgebrachte brief is sprake van het opstellen van een norm voor klantenservices waarmee de suggestie wordt gewekt dat deze er nog niet zou zijn. Om die reden heeft het bestuur zich genoodzaakt geacht de minister een brief te sturen waarin de minister wordt gewezen op:
- de ITO-norm en het certificeringsmodel (die inmiddels bijna 10 jaar bestaat);
- het feit dat deze norm de klantverwachting centraal plaatst;
- het feit dat bij het begin Economische Zaken bij monde van de toenmalige staatssecretaris Karien van Gennip deze norm heeft aanbevolen bij de sector.
U kunt hier de gehele brief nalezen.