« Terug naar de index |
Brabant Water gecertificeerd voor klantgerichte e-mailafhandeling |
| Gepubliceerd op 16-10-2009 |
Op donderdag 15 oktober ontving Brabant Water in Den Bosch het ITO-certificaat voor E-mailafhandeling. De Stichting ITO reikt het certificaat uit aan organisaties die aantoonbaar de klant centraal stellen bij het beantwoorden van de e-mail.
Om het certificaat te behalen moest Brabant Water een uitgebreide zelfvisitatie invullen.
Verder voerden experts van ITO een audit uit bij Brabant Water en de partner Unamic /HCN. Hierbij kijken de klantcontactexperts naar de processen, systemen en procedures voor de e-mailafhandeling.
Daarnaast onderzocht de Stichting uitgebreid de kwaliteit van de e-mails. Dit gebeurde door 50 mails te toetsen aan een door ITO opgestelde meetlat.
Brabant Water is al sinds 2005 op vergelijkbare wijze gecertificeerd voor telefonie. Ook dit certificaat is verlengd op basis van een kritische toets door ITO. Een mooie prestatie voor een waterleidingbedrijf.