« Terug naar de index |
Alles en iedereen begrijpen: TVcN verdient ITO-certificaat! |
| Gepubliceerd op 01-12-2009 |
Onder de slogan "Alles en iedereen begrijpen" biedt Tolk- en Vertaalcentrum Nederland (TVcN) zijn diensten aan. Belangrijkste klanten zijn overheids- en maatschappelijke instanties, waar medewerkers een tolk of vertaler nodig hebben voor hun contact met de klant/burger.
Centraal in de dienstverlening staat het contactcenter. De medewerkers van het TVcN-contactcenter maken afspraken tussen klant en tolk. Dit kan op afspraak, zowel telefonisch als op locatie, maar TVcN is ook in staat om ad hoc te bemiddelen. Dit doen ze zoals nu dus blijkt met een hoge kwaliteit en klantgerichtheid: TVcN is sinds maandag 30 november ITO-gecertificeerd.
TVcN, onderdeel van Manpower Business Solutions, biedt 24x7 dienstverlening en uiteraard zitten er pieken in het verkeersaanbod. Mede daarom was het een kleine delegatie die het certificaat in ontvangst nam. Natuurlijk is het certificaat voor alle medewerkers en na de uitreiking ging het certificaat dan ook gelijk de vloer op.
TVcN is een bijzondere ITO-gecertificeerde organisatie. Uiteraard geldt voor iedere organisatie dat het klantcontactcenter zich bezighoudt met de meest waardevolle asset van een bedrijf, namelijk de klant. Maar zelden is het klantcontactcenter dé primaire schakel in het proces. Iedere afspraak tussen opdrachtgever en tolk komt namelijk tot stand via het contactcenter. Als het dan ook nog eens een telefonische tolkopdracht betreft, is het contactcenter de organisatie die de het contact tussen opdrachtgever en klant tot stand brengt. Nog niet eerder is het certificaat uitgereikt aan een contactcenter dat zó cruciaal is in de dienstverlening van het bedrijf.
Directeur TVcN, Frank van Spaendonck (links) neemt het certificaat
in ontvangst van Hans Kardol van Stichting ITO.
