« Terug naar de index |
Afhandeling e-mail vaak ondermaats |
| Gepubliceerd op 28-02-2011 |
In het eerste nummer van Customer Contact Magazine is een artikel verschenen geschreven door ITO-bestuurslid Jan van der Weijden. Hij behandelt daarin de uitkomsten van het onderzoek onder consumenten zoals dat eind 2010 door ITO is uitgevoerd. Op basis van deze onderzoeksuitkomsten wordt norm van ITO weer aangescherpt om in lijn te blijven met de verwachting van de consument. Het artikel is via de site van CCM, www.ccmonline.nl, digitaal beschikbaar. Lees hier het hele artikel.
U kunt ook veel andere artikelen uit het CCM-archief raadplegen.