Aanbevelers en experts
Aanbevolen door
ITO-certificering wordt aanbevolen door de volgende organisaties:
- Consumentenbond
- Ministerie van Economische Zaken
- VNO-NCW
- Stichting Telecom- & Internetgebruikers Nederland
- Klantenservice Federatie
Meningen en visies van experts
Lees wat experts uit de praktijk zeggen over kwalitatieve bereikbaarheid, ITO-certificering en de dienstverlening van ITO:
- Sven Solinger (Coniche): "Naast kwaliteit dient er ook aan de klantbeleving te worden gedacht!"
- Hans Reuver (HCN): "De branche staat aan de vooravond van een enorme kwaliteitsimpuls."
- Bas Filippini (Tele'Train): "Persoonsgebonden certificering is een uiting van professionaliteit!"
- Reinier Speets (TeleBusinessBase): "Er zijn ruim 1200 callcenters in Nederland."
- Wilco Rietberg (Trinicom): "Zakelijk chatten staat nog in de kinderschoenen, maar wordt groot."
- Michel van Deursen (Tempo Team): "We moeten investeren in het binden van mensen!
- Herman Zondag (AFAS): "Wij zetten in op selfservice!"
- Ron de Bruijn (Andarr): "Informatiebeveiliging wordt een hot item in call centers!"
- Harry Misbeek (Cvision): kijkt naar de 'lessons learned' na 20 jaar ervaring met call centers.