ITO staat voor Instituut voor Telecom Organisatie. ITO zet zich in voor een kwaliteitsverbetering van telefonische loketten van bedrijven en andere organisaties. We richten ons daarbij onder andere op de bereikbaarheid en de mate van klantgerichtheid.

 

Organisaties die voldoen aan de ITO-normen voor een goed bereikbare klantenservice en klantvriendelijke afhandeling van klantvragen, hebben recht op het ITO-certificaat. Dit is een objectief en onafhankelijk kwaliteitskeurmerk.

 

ITO organiseert workshops waarin u uitvoerig wordt geïnformeerd over de verschillende criteria en het traject naar ITO-certificering.