ITO Klantenservicecentrum

Certificering

ITO-certificering

ITO heeft een keurmerk ontwikkeld voor organisaties die klantgerichte klantenservice verlenen via de telefoon en internet. Een onafhankelijke en objectieve ITO-certificering kan hiervan de bekroning vormen.

Organisaties die voor het ITO-certificaat in aanmerking willen komen, dienen aan te tonen dat hun klantenservice is ingericht vanuit het perspectief van de consument. Hierbij zijn betrouwbaarheid, responsiviteit, efficiency, empathie, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van groot belang.
 
We organiseren regelmatig bijeenkomsten waarin wij voorlichting geven over certificering. Deze sessies zijn ook heel geschikt om persoonlijk kennis met ons te maken en eventuele vragen te stellen. Houdt dus de agenda in de gaten!
 
Wilt u nu eerst weten waaruit de normen voor certificering bestaan, welke organisaties er al gecertificeerd zijn en hoe certificering in zijn werk gaat? Lees dan de uitgebreide informatie over ITO-certificering.