ITO helpt overheid, bedrijven en not-for-profit organisaties hun klantcontact en klantenservice te verbeteren. Dit doen wij door middel van voorlichting en onderzoek, ondersteuning en certificering.

ITO staat voor Instituut voor Telecom Organisatie. ITO zet zich in voor een kwaliteitsverbetering van telefonische loketten van bedrijven en andere organisaties. We richten ons daarbij onder andere op de bereikbaarheid en de mate van klantgerichtheid.

 

Organisaties die voldoen aan de ITO-normen voor een goed bereikbaar en klantvriendelijk telefonisch loket, hebben recht op het ITO-certificaat. Dit is een objectief en onafhankelijke kwaliteitskeurmerk. Het is het enige keurmerk dat gefundeerd is op grootschalig consumenten onderzoek. Het is niet gebonden aan (commerciële) adviesbedrijven en wordt aanbevolen door een groot aantal overheids- en consumentenorganisaties.

Een regelmatig terugkerend evenement is de toekenning van de ITO Award aan mensen die zich verdienstelijk hebben gemaakt voor de verbetering en professionalisering van de klantenservice in Nederland. Toenmalig minister Frank Heemskerk en Felix Meurders zijn award winnaars.

Hans Kardol legt uit wat ITO is, doet en nastreeft.