ITO Klantenservicecentrum

Voorlichting

Naast het uitvoeren van certificeringstrajecten heeft ITO ook een belangrijke voorlichtende functie. Ons streven is de kwaliteit van dienstverlening door klantenservices fors te verhogen. Consumenten moeten ze optimaal mogelijk bediend worden. Eigenlijk zouden klantenservice afdeling zo klein mogelijk moeten zijn, want hoe meer klantcontact vermeden kan worden hoe beter het is.

Begrijpelijke facturen

Bij veel klantenservice centers betreft een groot deel van de gesprekken factuurgerelateerde vragen. ITO heeft een workshop ontwikkeld waarin we samen met u én andere bedrijven eens kritisch door uw facturen heenlopen. U krijgt tips om de leesbaarheid en begrijpelijkheid van uw factuur te verbeteren, zodat uw klanten minder contact met u opnemen over de facturen. Het gevolg is een drastische vermindering van vermindert het aantal calls drastisch. Uw voordeel: minder calls en lagere kosten en hogere klanttevredenheid!Voor meer informatie kijkt u op de pagina over ideale facturen.

Vermijdbaar klantcontact

Wilt u ook onnodig klantcontact voorkomen? ITO heeft hiervoor een aantal richtlijnen ontwikkeld en een systematiek waarmee u de vinger aan de pols houdt. Volg de workshop, hanteer de richtlijnen en gebruik het ITO-embleem in uw online en papieren communicatie-uitingen. Op de pagina Vermijdbaar klantcontact vindt u alle informatie over dit programma.