Hugo Kramer, directeur KSI

Kramer heeft een financiële achtergrond en werkte onder andere in internationale functies bij Unisys en Stream. Bij Unisys was hij verantwoordelijk voor de multi lingual contact centers in Europa. Bij helpdesk outsourcer Stream was hij verantwoordelijk voor de centers in Ierland en Nederland. Kramer is jarenlang voorzitter geweest van de Call Center Managers Association en de jury NCCA. Hij was vice voorzitter van MKB Nederland afdeling Rotterdam en hij is nog steeds vice voorzitter en penningmeester van de Europese vereniging voor contact centers, ECCCO. Van 1999 tot eind 2006 was hij managing director van ISS-Interfoon. Hugo Kramer is nu directeur van KSI.

Jules Odekerken, directeur KSI

Odekerken werkte bij payroll outsourcer ADP als marketing manager. Vervolgens richtte hij het bureau Target Direct Marketing op waar hij onder andere customer loyality programma's voor Fiat ontwikkelde. Veel van het werk van Odekerken werd bekroond met Nederlandse en Europese prijzen. Odekerken is initiatiefnemer geweest van onder andere de CCMA. Odekerken was adviseur van de directies van bedrijven in de ICT, bankwereld en telecommunicatie. De laatste jaren is hij als directielid betrokken geweest bij ISS-Interfoon. Samen met Frans Plat en Hugo Kramer schreef hij het boek over klantenservice "Marketeers naar de frontlinie!". Jules Odekerken richt zich tegenwoordig met name op conceptontwikkeling en hij is directeur van KSI.

Piet Koehorst

Koehorst is pedagoog en onderwijskundige en werkzaam sinds 1982. Na een carriere bij PTT Post (HRM en Distributie) is hij sinds 1995 actief in de klantenservicebranche. Piet is actief geweest als general manager KS bij KPN Mobiel, als directeur operations bij een joint venture tussen KPN en SNT en als interim manager bij onder andere Vereniging Eigen Huis, Proximus (België) en Planet Duitsland. Sinds 2002 doet hij nog consultancy in combinatie met een functie als manager KS bij de IB Groep. Vanuit deze optiek is Piet Koehorst betrokken bij de ideevorming aangaande klantencontact centra bij de (semi)overheid. Piet houdt van het speelveld "productie, processen en people", hij is resultaatgericht en pragmatisch van aard zonder aan strategie in te boeten. Koehorst is op dit moment werkzaam bij de IB Groep.

Drs. Henry Groeneveld

Na de studie Bedrijfskunde heeft Henry gewerkt bij toonaangevende bedrijven als Procter & Gamble en General Mills in directe verkoop en resultaatgerichte marketing. Bij ECI was hij gespecialiseerd in offensieve werving, klantenbehoud en algemeen management. Als Director Sales & Service was Groeneveld verantwoordelijk voor de direct marketing, de persoonlijke werving via 300 vertegenwoordigers en twee outbound call centers, de winkels en de twee customer service units. Als Sales Director bij Gouden Gids hield Groeneveld zich bezig met de strategie voor klantgericht verkopen en klantenbehoud. De laatste jaren is hij vooral actief bij de begeleiding van startups, met zorg voor processen, kwaliteit, klanten, vernieuwing en gebruik van moderne technieken. Tevens ontwikkelt hij sales en marketing resultaatplannen en helpt hij desgewenst bij de uitvoering. Ook geeft hij college aan de Fontys Hogeschool, in Direct marketing/CRM en E-commerce. Groeneveld is werkzaam bij NCOI.

Jan Kouijzer

Kouijzer is al een aantal jaren actief op het terrein van klantcontact binnen de non-profit sector. Vanuit de meer traditionele kanalen heeft hij zich steeds meer gespecialiseerd in de dienstverlening aan burgers binnen het e-overheidsdomein. Met name transactiegerichte webservices en de (door) ontwikkeling van selfhelp-concepten komen onder zijn regie tot stand. Belangrijke faktor is de rol die multi channel management speelt binnen de klantcontactstrategie. Binnen de IB-Groep heeft hij een dergelijke strategie ontwikkeld en geïmplementeerd. Hij is op dit moment werkzaam als Multi Channel Manager binnen deze organisatie en beweegt zich actief op het terrein van de nationale overheid waar het gaat over initiatieven als de Persoonlijke Internet Pagina (PIP), de Elektronische Nationale Identiteitskaart en de DigiD.

Drs. Wouter Tiems

Na zijn studie Bedrijfskunde is Tiems gestart bij de ABN-Amro bank, waar hij ervaring heeft opgedaan in de internationale financiële sector. Bij Hewlett-Packard heeft hij vervolgens het Lease Department en na enkele jaren het Europees Customer Support Center opgezet, één van de eerste internationale call centers in Nederland met 11 talen voor 16 landen. Vervolgens heeft hij als directeur Customer Services het nieuw opgerichte Libertel helpen opbouwen. In 2001 is hij bij het toenmalige Dutchtone in dienst getreden om daar de cultuuromslag te helpen maken naar Orange. Sinds 2003 werkt Tiems als zelfstandig adviseur en interim manager, met name voor organisaties die grootschalige reorganisaties willen doorvoeren, of als startup zeer snel willen doorgroeien. Belangrijk daarbij is het enthousiasmeren van medewerkers voor het eigen bedrijf en hun klanten. Tiems weet een betere kwaliteit van de organisatie, een grotere klantloyaliteit en bijbehorende omzet te realiseren.

Rainer Flake

Flake werkt op topniveau binnen de webwinkelbranche. Na een universitaire studie Bedrijfseconomie is Rainer gestart bij het Duitse postorderbedrijf Schwab, onderdeel van de Otto Group, waar hij de basis in de verkoop op afstand heeft gelegd. Daarna heeft hij bij een Oostenrijks postorderbedrijf ervaring opgedaan met inkoop en verkoop, financiering, afwikkeling en debiteurenmanagement. Vervolgens heeft Rainer bijna 15 jaar gewerkt als Marketing Directeur en Algemeen Directeur van het Nederlandse Otto BV. Als eindverantwoordelijke heeft hij onder andere de overgang gemanaged van een catalogusgeoriënteerde naar een multi-channel verkooporganisatie, opererend via catalogus, telefoon en internet. Tegenwoordig werkt Rainer als consultant en is hij bezig met eigen startups en participaties door kennisinbreng. 

Eduard de Wilde

De Wilde is na zijn studie Bedrijfseconomie in 1989 als adviseur begonnen bij VODW Marketing, waar hij zich bij Spaarbeleg twee jaar lang bezighield met een geïntegreerde multichannel marktbewerking. Vanaf 1994 was hij bij VODW Marketing verantwoordelijk voor de e-commerce expertise en ontwikkelde en implementeerde hij internet voor klantenprojecten, zoals de eerste transactie-site voor Transavia in 1999. Daarnaast heeft hij talloze internet-strategieën en -toepassingen ontwikkeld voor bedrijven als Randstad, AEGON, ING Groep, SNS REAAL Groep, Eneco, Philips DAP, Zwitersleven, Spaarbeleg etc. In 2000 werd hij partner bij VODW Marketing en sinds september 2005 is hij zelfstandig consultant en mede-eigenaar van Tocasa.nl en van Golfers4Golfers.nl. Hij werkt regelmatig mee aan congressen en heeft tientallen publicaties op zijn naam staan over internet en multichannel strategie. In 2002 heeft hij een boek gepubliceerd over e-commerce strategie-ontwikkeling, getiteld "Down to Earth, ecommerce strategieën na de hype". Eduard de Wilde is tevens columnist voor het Tijdschrift voor Marketing.

Dr. Frans Plat

Frans Plat is econometrist en doctor in de Economische Wetenschappen op het onderwerp "Modelling for Markets". Hij is universitair hoofddocent Marktkunde en Marktonderzoek geweest en heeft diverse functies vervuld in marktonderzoek, marketingcommunicatie en managementconsultancy. Frans is actief geweest als senior strategic business consultant bij OgilvyOne, als client services director bij Rapp Collins Direct Marketing Communications, als partner consultant bij Science.Strategy en Twynstra Gudde en als Manager Strategie en Planning bij de Postbank. Op dit moment is hij Research Director bij KSI. Frans is mede-auteur van het boek "Klantenkaarten en Klantprogramma's" en het boek "Marketeers naar de Frontlinie!". Hij publiceert regelmatig in de Nederlandse vakbladen, waaronder SalesManagement. Hij is lecturer aan de Universiteit van Maastricht en werkt mee aan diverse MBA en marketing-opleidingen.