Consumentenpagina Stichting ITO

Deze pagina geeft u als consument antwoord op de volgende vragen:

• Wat is de Stichting ITO?
• Wat houdt een ITO-certificering in?
• Wat heb ik als consument eraan dat een bedrijf gecertificeerd is?
• Welke bedrijven zijn gecertificeerd?
• Kan ik een reactie kwijt over een bedrijf?

Wat is de Stichting ITO?

Stichting ITO helpt overheid, bedrijven en not-for-profit organisaties hun klantcontact en klantenservice te verbeteren. Dit doen wij door middel van voorlichting en onderzoek, ondersteuning en certificering.

Wat houdt een ITO-certificering in?

Stichting ITO heeft een keurmerk ontwikkeld voor organisaties die klantgerichte klantenservice verlenen via de telefoon en internet. Een onafhankelijke en objectieve ITO-certificering kan hiervan de bekroning vormen. Organisaties met een ITO-keurmerk zijn gerichtigd het ITO-embleem te voeren in hun communicatie.

Wat heb ik als consument eraan dat een bedrijf gecertificeerd is?

Een bedrijf dat ITO-gecertificeerd is heeft zijn klantenservice via telefoon of e-mail (of beide) ingericht vanuit het perspectief van u, de klant. Dit betekent voor u dat ze bijvoorbeeld aan de telefoon goed bereikbaar zijn. Maar dat niet alleen: als u een medewerker spreekt kunt u ervan op aan dat men u terzake kundig en vriendelijk te woord staat. In het gesprek gedane toezeggingen zoals bijvoorbeeld het toesturen van informatie worden nagekomen. Kortom; u bent klant bij een bedrijf dat het beste met u voor heeft.

Is het dan altijd perfect? Nee, klantenservice is mensenwerk en iedereen maakt wel eens een foutje. En soms is het door omstandigheden toch drukker aan de telefoon, waardoor u misschien toch wat langer moet wachten. Maar, over het algemeen biedt een gecertificeerde organisatie goede service aan de telefoon of via de e-mail.

Welke bedrijven zijn gecertificeerd?

Op deze pagina treft u een overzicht aan van alle bedrijven die gecertificeerd zijn en/of in voorafgaande jaren gecertificeerd zijn geweest. Een certificering is één jaar geldig en certificeringen moeten dus ieder jaar opnieuw behaald worden door organisaties!

Kan ik een reactie kwijt over een bedrijf?

Natuurlijk kunt u een reactie kwijt over een bedrijf. Uw (liefst goed onderbouwde) klachten of juist positieve waarderingen kunt u aan ons sturen via het daarvoor bestemde formulier. We horen graag van u!