KSi onderzoek heeft als doel u te helpen de kwaliteit van de contacten met uw klanten op een hoger niveau te brengen en te houden. Door een combinatie van diensten aan te bieden afgestemd op uw behoeften, situatie en budget bent u ervan verzekerd de beste kwaliteit te kunnen gaan bieden aan uw klanten.

 

Na een grondige analyse van uw huidige situatie zullen wij samen met u een plan van aanpak opstellen om de aandachtspunten gericht te kunnen aanpakken. Door middel van onderzoeken zullen de aspecten naar boven komen waarop gestuurd kan worden en - nog belangrijker - door middel van workshops leert u hoe hierop gestuurd kan worden en hoe dit geborgd wordt binnen de organisatie.

 

Het meten van de kwaliteit van de dienstverlening is een vak apart. KSi onderzoek beheerst dit als geen ander. Stichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO) heeft ook daarom KSi onderzoek benoemd tot certificeringsinstituut voor Stichting ITO.

 

Onze kennis over klantgericht telefonisch of schriftelijk communiceren is zeer hoog. Deze kennis is gebruikt voor het bouwen van onze diensten en de gekozen systematiek in de samenwerking met onze klanten. Dit geeft duidelijk meer dan alleen een kwaliteitsmeting en het daaropvolgende rapport. Daarvoor kunt u immers bij vele andere organisaties terecht.

 

KSi onderzoek gaat net die stap verder en helpt u bij het realiseren van uw verbeterplannen, zodat er ook echt resultaten zijn die beklijven en waar u met uw managementteam eenvoudig een vervolg aan kunt geven.