Downloads

Hieronder staan presentaties, PDF's en andere documenten die u kunt downloaden en/of openen in uw browser. U kunt bladeren door meerdere pagina's. Per pagina staan maximaal 8 downloads vermeld.

1-8 uit 31

Volgende pagina »

ITO
ITO folder 2011	downloads: 109 | type: pdf | grootte: 932 kB
Achtergrond over ITO, de richtlijnen en het certificeringsproces
Richtlijn Facturen van Stichting ITO	downloads: 811 | type: pdf | grootte: 211 kB
Richtlijn van Stichting ITO voor het checken en verbeteren van uw facturen.
Resultaten ITO Bereikbaarheidstest 2009	downloads: 941 | type: pdf | grootte: 1.9 MB
De resultaten van de jaarlijkse ITO Bereikbaarheidstest, in 2009 uitgevoerd samen met Telecommerce.
Onderzoek Klantgerichtheid	downloads: 963 | type: pdf | grootte: 242.3 kB
Onderzoek naar de klantgerichtheid van inboundtelefonie, e-mail en webforms.
Algemene presentatie ITO 2007	downloads: 358 | type: pdf | grootte: 1.1 MB
Een algemene presentatie over Stichting ITO in 2007.
Normeringsonderzoek 2006	downloads: 538 | type: pdf | grootte: 189.6 kB
Consumentenonderzoek en conceptnormen voor telefonie, ITO 2006.
Nieuwe ITO-normen 2006	downloads: 619 | type: pdf | grootte: 134.1 kB
Over de totstandkoming van de nieuwe ITO-normen in 2006.
Documenten en Klanten	downloads: 453 | type: pps | grootte: 1.1 MB
Presentatie Hans Kardol, gegeven op congres 'Output Management & Document Creation', 10-11-2009.