Nieuws

Leaseplan opnieuw ITO gecertificeerd

webmaster — Fri, 23 Jul 2010 12:00:00 +0200

De medewerkers van Leaseplan berijdersservice mogen zich weer twee jaar lang de trotse eigenaar noemen van een ITO certificaat. Dit ontvingen ze donderdag 22 juli ]]> [...]

DELTA (opnieuw) gecertificeerd

webmaster — Mon, 12 Jul 2010 12:00:00 +0200

DELTA, the multi utility company uit Zeeland, heeft op maandag 12 juli uit handen van ITO-voorzitter Dick Westendorp het ITO-certificaat voor telefonie on]]> [...]

Succesvolle tussentijdse toetsen

webmaster — Mon, 12 Jul 2010 12:00:00 +0200

Naast hernieuwde certificeringen zijn de afgelopen periode meerdere ITO-gecertificeerden opnieuw tegen het licht gehouden, in het kader van een tussentijdse toets.

Tijdens deze tussentijdse toets, die tijdens de looptijd van de certificering twee keer ]]> [...]

Waarde van goede bereikbaarheid

webmaster — Mon, 12 Jul 2010 12:00:00 +0200

Gezien uw interesse in ITO trek ik gelijk de conclusie dat u geïnteresseerd bent in de kwaliteit van uw bereikbaarheid. Dat bereikbaarheid daarbij verder gaat dan snel de telefoon opnemen is u neem ik aan ook bekend. De vraag waarom dit belangrijk is kunnen we o]]> [...]

E-factureren

webmaster — Mon, 12 Jul 2010 12:00:00 +0200

Veel klantcontact is, wat wij noemen, vermijdbaar. Een belangrijke bron van vermijdbaar klantcontact is de factuur. Het is niet voor niets dat ITO een checklist heeft opgesteld met eisen waaraan een goede factuur zou moeten voldoen [...]

Investeren in kwaliteit was nog nooit zo makkelijk (en leuk)

webmaster — Tue, 15 Jun 2010 11:00:00 +0200

In het klantcontactcentrum staan drie factoren centraal:

De kwaliteit van dienstverlening aan klanten
De mensen die dat moeten waar maken
De cijfers die dit inzichtelijk maken

ITO organiseert om die r]]> [...]

Twee white papers

webmaster — Tue, 15 Jun 2010 11:00:00 +0200

Natuurlijk heeft u als leidinggevende inzicht in een aantal Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s). Die gebruikt u om de prestaties van uw afdeling te rapporteren aan de (interne) opdrachtgever en om uw medewerkers aan te sturen. Bij ITO-certificeringen wordt uiter]]> [...]

Regionaal bereikbaarheidsonderzoek

webmaster — Tue, 15 Jun 2010 11:00:00 +0200

De sector kijkt altijd met belangstelling uit naar het grote ITO Bereikbaarheidsonderzoek. Er zijn echter ook kleinere, maar daarmee niet minder interessante initiatieven. Zo heeft het uitvoeringsinstituut van ITO zijn bijdrage geleverd aan het regionale bereikbaarhei]]> [...]

ITO certificering Kadaster bevestigd

webmaster — Fri, 23 Apr 2010 12:00:00 +0200

Ook het Kadaster heeft aangetoond tijdens een tussentijdse toetsing dat de kwaliteit van dienstverling nog steeds het ITO keurmerk verdient. Tijdens deze meting heeft ITO het Kadaster getoetst op de belangrijkste parameters en kij]]> [...]

"Wat is een goed gesprek?" en "Wat is een goede e-mail?"

webmaster — Mon, 12 Apr 2010 12:00:00 +0200

In de afgelopen maand heeft ITO succesvolle workshops gehouden rond kwaliteitsmonitoring telefonie en kwaliteitsmonitoring e-mail. In groepen van telkens ongeveer 10 deelnemers van verschillende bedrijven zijn gesprekken/mail beoordeeld en is onderling gediscussieerd ]]> [...]

Focus op uw klant: ITO op TCD2010

webmaster — Mon, 12 Apr 2010 12:00:00 +0200

Dit jaar is de slogan voor de TCD "Focus op uw klant". Voor ITO is focus op de klant vanzelfsprekend, dus kunnen we niet ontbreken op de grootste klantcontactbeurs van Nederland. De beurs wordt gehouden op 27, 28 en 29 april in de Jaarbeurs in Utrecht. U kunt de stich]]> [...]

ITO certificaat bevestigd

webmaster — Mon, 12 Apr 2010 12:00:00 +0200

In de eerste maanden van dit jaar waren enkele van de ITO-gecertificeerden aan de beurt voor een tussentijdse meting. Tijdens deze meting lichten we organisatie door op de belangrijkste parameters en kijkt ITO welke progressie is gemaakt ten aanzien van eerder geconst]]> [...]

De ideale factuur

webmaster — Mon, 8 Feb 2010 12:00:00 +0100

[...]

Nieuw ITO College van Deskundigen benoemd

webmaster — Thu, 3 Dec 2009 12:00:00 +0100

Dr. Harold de Bock is door Stichting ITO benoemd als voorzitter van het college van deskundigen. De Bock volgt daarmee Dr. Harry Bouwman op, die al meer dan 7 jaar voorzitter was van het college.

Dr Harold de Bock is tot eind van dit jaar Research & Con]]> [...]

Alles en iedereen begrijpen: TVcN verdient ITO-certificaat!

webmaster — Tue, 1 Dec 2009 12:00:00 +0100

Onder de slogan "Alles en iedereen begrijpen" biedt Tolk- en Vertaalcentrum Nederland (TVcN) zijn diensten aan. Belangrijkste klanten zijn overheids- en maatschappelijke instanties, waar medewerkers een tolk of vertaler nodig hebben v]]> [...]

Telegraaf nu ook E-mail ITO-gecertificeerd

webmaster — Tue, 24 Nov 2009 12:00:00 +0100

In een feestelijk ingerichte koffiehoek op de werkvloer heeft Martijn Simons, Manager van het Telegraaf Customer Contact Center (T3C), trots het ITO-certificaat voor e-mail in ontvangst genomen. T3C handelt het klantcontact af voor o.a. Dagblad de Telegraaf en de tijd]]> [...]

ITO Award uitreiking Felix Meurders een succes

webmaster — Fri, 16 Oct 2009 12:00:00 +0200

Tijdens een feestelijke lunchbijeenkomst in Slot Zeist heeft Felix Meurders, bekend als presentator van het consumentenprogramma Kassa, op 14 oktober jl. uit handen van ITO-voorzitter Dick Westendorp de ITO Award 2009 ontvangen.

Waarom de Award voor Felix ]]> [...]

Brabant Water gecertificeerd voor klantgerichte e-mailafhandeling

webmaster — Fri, 16 Oct 2009 12:00:00 +0200

[...]

Vermijdbaar klantcontact op Document Congres

webmaster — Wed, 30 Sep 2009 12:00:00 +0200

Veel vragen in het klantcontactcentrum roepen organisaties zelf over zich af, door bijvoorbeeld onduidelijke of niet-gepersonaliseerde bulkinformatie aan klanten te sturen.

ITO is al langere tijd actief om dit onderwerp onder de aandacht te brengen. Ha]]> [...]

Dubbelslag voor CZ: telefonie- en mailgecertificeerd

webmaster — Wed, 30 Sep 2009 12:00:00 +0200

Zorgverzekeraar CZ moest dit jaar op voor de hercertificering van telefonie. Niet alleen is dat traject succesvol afgesloten, maar CZ heeft ook de certificering voor e-mail met succes doorlopen. Afgelopen week zijn in een keer beid]]> [...]

Cordares ITO gecertificeerd

webmaster — Mon, 28 Sep 2009 12:00:00 +0200

Op donderdagmiddag 24 september hebben de medewerkers van het Frontoffice van Cordares het ITO-certificaat in ontvangst mogen nemen. Het certificaat voor goede dienstverlening aan de telefoon werd uitgereikt door ITO-bestuurslid Ja]]> [...]

Oxxio hernieuwd ITO gecertificeerd

webmaster — Sat, 5 Sep 2009 12:00:00 +0200

Zoals iedere ITO-gecertificeerde moest ook Oxxio dit jaar opnieuw onder de loep. Na de tussentijdse toetsen tijdens de looptijd van een certificering was het nu tijd voor een geheel nieuwe certificering.

Tijdens een k]]> [...]

Uitreiking ITO Award op 14 oktober

webmaster — Thu, 20 Aug 2009 12:00:00 +0200

Op 14 oktober aanstaande zal Felix Meurders de ITO Award 2009 ontvang]]> [...]

Workshop facturen een succes

webmaster — Mon, 20 Jul 2009 12:00:00 +0200

Uw factuur laten reviewen door experts? Bespreken met uw tegenhangers uit andere bedrijven? Vergelijken met andere facturen voor het opdoen van tips en ideeën? En dat in een middag? Dat kan! Zo is gebleken tijdens de ITO-workshop Klantvriendelijke Facturen.

<]]> [...]

Scarlet viert eerste plaats ITO bereikbaarheidsonderzoek

webmaster — Tue, 30 Jun 2009 12:00:00 +0200

Dat het ITO-bereikbaarheidsonderzoek leeft in de contactcenters van Nederland mag wel blijken uit de reacties die de aankondiging van het onderzoek al opriepen.

Ook na het uitkomen van de resultaten heeft ITO meerdere reactie mogen ontvangen van zowel organ]]> [...]

Wat is hier aan de hand? - ITO bereikbaarheidsonderzoek 2009

webmaster — Fri, 29 May 2009 9:00:00 +0200

In de Telecommerce van 29 mei staan de resultaten van het ITO Bereikbaarheidsonderzoek (ook te downloaden in onze eigen Downloadsectie). Een van de meetpunten is of de medewerke]]> [...]

Voorzitter ITO College van Beroep, Mr. Paul A. Nouwen, overleden

webmaster — Wed, 20 May 2009 12:00:00 +0200

Het bestuur van de stichting ITO is bedroefd over het verlies van de heer Mr. Paul A. Nouwen. De heer Nouwen, o]]> [...]

Discussie over telemarketing bij BNR Peptalk

webmaster — Mon, 4 May 2009 12:00:00 +0200

Iedere werkdag om half een is op BNR Nieuwsradio het discussieprogramma Peptalk. De uitzending op 29 april draaide om de stelling "Weg met Telemarketing". Dit naar aanleiding van het besluit van Staatssecretaris Kassa', o]]> [...]

Regionele bereikbaarheidstest

webmaster — Wed, 8 Apr 2009 12:00:00 +0200

De Provinciaalse Zeeuwse Courant (PZC) heeft een telefonische bereikbaarheidstest uitgevoerd onder ruim 40 bedrijven in de regio. Hans Kardol - directeur van KSi onderzoek & KSi advies [...]

ITO over kwaliteit van call centers, in TV-uitzending vrijdag 13 maart 2009

webmaster — Wed, 11 Mar 2009 12:00:00 +0100

[...]

Eerste ITO-certificaat in België uitgereikt aan Partena ziekenfonds & partners

webmaster — Mon, 26 Jan 2009 12:00:00 +0100

Het eerste ITO-certificaat in België werd op 23 januari door ITO-voorzitter Dick Westendorp in Gent uitgereikt aan Partena ziekenfonds & partners. Bij het bedrijf werken 1200 medewerkers voor 200.000 klanten in Vl]]> [...]

Eerste ITO-certificaat in België

webmaster — Mon, 19 Jan 2009 12:00:00 +0100

Partena Ziekenfonds & Partners. Bij d]]> [...]

Ir. Hans Kardol nieuwe directeur van KSi onderzoek

webmaster — Mon, 19 Jan 2009 12:00:00 +0100

Ir. Hans Kardol is benoemd als nieuwe directeur van KSi onderzoek (het certificeringsinstituut voor ITO dat voorheen bekend stond onder de naam Q@Calls). Kardol is bekend met de vele wegen waarop kwaliteit nagestreefd wordt bij klant]]> [...]

Hallo, is daar iemand?

webmaster — Sun, 18 Jan 2009 12:00:00 +0100

secretariaat.]]> [...]

ITO-Award uitgereikt aan Frank Heemskerk

webmaster — Thu, 13 Nov 2008 12:00:00 +0100

PERSBERICHT

De staatssecretaris van Economische Zaken, Frank Heemskerk, is gekozen tot degene die zich het meest heeft ingezet om de relatie tuss]]> [...]

Voorlichting wordt nieuw speerpunt ITO

webmaster — Mon, 22 Sep 2008 12:00:00 +0200
In september 2008 is deze nieuwe website van Stichting ITO gepubliceerd. De oude site (met adres bereikbaarheid.nl) stamde uit 2005 en was inhoudelijk, technisch en visueel aan vernieuwing toe. In plaats van de oude site aan te passen is gekozen voor een geheel]]> [...]

Geslaagd evenement voor ITO-gecertificeerden

webmaster — Mon, 22 Sep 2008 12:00:00 +0200
Het is alweer vijf jaar geleden dat het eerste bedrijf door Stichting ITO werd gecertificeerd. Ter gelegenheid van vijf mooie jaren werd op 12 september jl. exclusief voor de ITO-gecertificeerden een sportief ITO Club outdoor event georganiseerd bij ActionPlanet in Spaa]]> [...]

ITO-Award voor Frank Heemskerk

webmaster — Mon, 14 Jul 2008 12:00:00 +0200
Staatssecretaris van Economische Zaken, Frank Heemskerk is door Stichting ITO gekozen tot degene die het meest heeft gedaan om de relatie te verbeteren tussen consument en bedrijf en burger en overheid.

Stichting ITO reikt op 13 november t]]> [...]

Zeven jaar ITO, een terugblik

webmaster — Tue, 10 Jun 2008 12:00:00 +0200
7 jaar ITO.]]> [...]

Kwaliteit T-Mobile Klantenservice opnieuw bevestigd met ITO keurmerk

webmaster — Wed, 9 Apr 2008 12:00:00 +0200
Opnieuw heeft de klantenservice van T-Mobile het ITO certificaat ontvangen. Op 9 april 2008 ontving Alexander Hamel, Directeur van T-Mobile Klantenservice, het certificaat uit handen van ITO voorzitter Dick Westendorp.

In 2005 behaalde T]]> [...]

Geslaagd uitje ITO-gecertificeerden

webmaster — Mon, 8 Oct 2007 12:00:00 +0200
Onder het genot van gemiddeld 17 glazen wijn per persoon was restaurant het Tuintje in Loosdrecht het decor van een zeer geslaagde bijeenkomst doorspekt met een wijnproeverij en een geweldig diner waarbij ITO-gecertificeerden de kans kregen elkaar te ontmoeten. [...]

Telefoonverkeer Zorgverzekeraar VGZ krijgt kwaliteitskeurmerk

webmaster — Mon, 8 Oct 2007 12:00:00 +0200
Zorgverzekeraar VGZ heeft het ITO-certificaat ontvangen voor d]]> [...]

Zorgverzekeraar CZ ontvangt ITO-keurmerk voor klantenservice

webmaster — Sat, 8 Sep 2007 12:00:00 +0200
Zorgverzekeraar CZ heeft het ITO-certificaat behaald. Dit keurme]]> [...]

Steven Voorn verlaat college van deskundigen

webmaster — Tue, 10 Jul 2007 12:00:00 +0200
Steven Voorn heeft te kennen gegeven per 1 augustus 2007 te stoppen als lid van het College van Deskundigen van Stichting ITO. De reden om te stoppen is een nieuwe uitdaging, sinds kort is hij werkzaam als interim manager bij Unigarant Verzekeringen NV. Aangezien di]]> [...]

LeasePlan krijgt ITO-certificaat voor klantenservice

webmaster — Wed, 20 Jun 2007 12:00:00 +0200
Het Driver Contact Center van autoleasebedrijf en wagenparkbeheerder LeasePlan heeft het certificaat van het Instituut voor Telecom Organisatie behaald. Dit certificaat geeft aan dat het bedrijf garant kan staan voor hoogwaardige klantenservice en optimale telefonische ]]> [...]

ITO-adviseur Call Center Society heet voortaan Byourbrand

webmaster — Wed, 6 Jun 2007 12:00:00 +0200
Call Center Society heet voortaan Byourbrand. Call Center Society / Byourbrand is sinds enige tijd een erkend adviseur op het gebied van ITO-certificering. Als onafhankelijk, extern adviesbureau biedt zij organisaties ondersteuning en begeleiding bij het behalen van het]]> [...]

GO Telecom donateur Stichting ITO

webmaster — Wed, 6 Jun 2007 12:00:00 +0200
Stichting ITO is zeer verheugd een nieuwe donateur te mogen verwelkomen. GO Telecom biedt marktbreed communicatieoplossingen aan contact centers, mobiele gebruikers, telewerkers, executives en audio/video professionals. Van consumente]]> [...]

Geslaagde Site-visit bij De Telegraaf

webmaster — Wed, 6 Jun 2007 12:00:00 +0200
Op woensdag 30 mei vond de Site-visit bij De Telegraaf plaats. Tijdens deze zeer geslaagde middag werden door Edwin van Wijk van Stichting ITO de geactualiseerde ITO-normen gepresenteerd met daarbij alle ins en outs over certificering voor telefonie en de nieuwe norm vo]]> [...]

LOI ontvangt ITO-certificaat voor callcenters

webmaster — Thu, 3 May 2007 12:00:00 +0200
Op 1 mei heeft de Leidse Onderwijsinstellingen (LOI), het ITO-certificaat ontvangen. Het contact center van de LOI heeft een kwalitatief hoogwaardige klantenservice gerealiseerd en een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid gewaarborgd.

Voo]]> [...]

SUSA, Studenten Uitzendbureau ontvangt het ITO-keurmerk

webmaster — Fri, 27 Apr 2007 12:00:00 +0200
Op 24 april 2007 ontving SUSA het ITO-certificaat. Het contact center van SUSA heeft een kwalitatief hoogwaardige klantenservice gerealiseerd en een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid gewaarborgd. Het ITO-keurmerk is uitgereikt in de SUSA s]]> [...]

DELTA ontvangt het ITO-keurmerk voor klantenservice call centers

webmaster — Fri, 13 Apr 2007 12:00:00 +0200
Vrijdag 13 april 2007 ontvangt DELTA het felbegeerde ITO-certificaat. De Klantenservice van DELTA heeft een kwalitatief hoogwaardige klantenservice gerealiseerd en een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid gewaarborgd voor al haar bellende klanten]]> [...]

0800-bereikbaarheidstest Algemeen Dagblad en ITO

webmaster — Fri, 30 Mar 2007 12:00:00 +0200
De afgelopen jaren heeft het bedrijfsleven fors geïnvesteerd in een betere bereikbaarheid. Dat leidt tot gemiddeld steeds kortere responstijden, zo blijkt uit de nieuwste bereikbaarheidtest van het AD en ITO.

In 2004 bedroeg de g]]> [...]

Telfort eerste bedrijf met ITO-certificaat voor e-mail en online service

webmaster — Tue, 27 Mar 2007 12:00:00 +0200
Vrijdag 23 maart 2007 heeft Telfort het ITO-certificaat ontvangen voor E-mail en Online Service. Hiermee is Telfort het eerste bedrijf met het E-mail ITO-keurmerk!

Rapportages
De ITO-certificering van Telfort bestond ]]> [...]

AFAS ERP Software wederom ITO-gecertificeerd

webmaster — Tue, 20 Feb 2007 12:00:00 +0100
Vrijdag 9 februari heeft AFAS het ITO2007-certificaat in ontvangst genomen. Bestuurslid van de stichting ITO, de heer Hein Albeda, overhandigde het ITO-certificaat aan Herman Zondag, directeur Customer Operations bij AFAS.

ITO rei]]> [...]

Brabant Water opnieuw gecertificeerd!

webmaster — Tue, 16 Jan 2007 12:00:00 +0100
Vandaag ontvangt Brabant Water het ITO-certificaat (Instituut voor Telecom Organisatie), een nationaal keurmerk voor call centers. Hiermee is Brabant Water het eerste bedrijf dat de volledig herziene kwaliteitsnorm voor telefonie, het ITO-keurmerk, ontvangt. Brabant]]> [...]

Consumentenbond: bereikbaarheid Casema onder druk

webmaster — Mon, 8 Jan 2007 12:00:00 +0100
Casema heeft in korte tijd 17.000 wanbetalers afgesloten. Dat leidt er toe dat klanten massaal contact zoeken met het kabelbedrijf en Casema deze dagen voor iedereen niet goed bereikbaar is.

De Consumentenbond is bezorgd over de a]]> [...]

TNS Nipo: gemeenten slecht bereikbaar

webmaster — Mon, 8 Jan 2007 12:00:00 +0100

TNS Nipo deed onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van gemeenten in opd]]> [...]