VERSLAG ITO AWARD UITREIKING
Op 14 oktober is in Slot Zeist de ITO Award uitgereikt aan Felix Meurders. In het verslag op de site vindt u onder andere de gesproken column van Wouter de Vries en de presentatie-sheets van de andere sprekers.
Wat is een goede klantenservice website?
In de workshop "Succesvolle Klantenservice Website" leert u in één middag:
-
Het belang van een goede klantenservice op uw website;
-
De wijze waarop gebruikers naar uw site kijken;
-
Op welke prestatieparameters u moet letten;
- Sterke en zwakke punten van uw eigen website;
-
De prestaties van uw concurrenten.
Deelnemers van ITO-gecertificeerde organisaties kunnen met korting deelnemen, evenals tweede deelnemers.
Lees meer en geef u vandaag nog op...
Hoeveel telefoontjes en mailtjes roept uw informatie op?
ITO meet al jaren de kwaliteit en klantgerichtheid van telefonisch- en e-mailklantcontact. Echte klachtgerichtheid betekent ook: contact voorkomen indien mogelijk!
Een deel van uw verkeer wordt door uw organisatie zelf genereerd. Dit zijn de gesprekken en mails die volgen op het versturen van een rekening of ander document.
Hans Kardol, directeur van ITO certificeringsinstituut KSi, heeft gesproken over het beter beheren van deze keten op het congres 'Document Output Management'. U kunt zijn presentatie downloaden via de pagina Downloads op de ITO-site.
Wilt u Hans Kardol uitnodigen om ook op uw congres of andere bijeenkomst te spreken, neem dan even contact met hem op via de website www.ksi-advies.nl of rechtstreeks via mailadres hans.kardol@ksi-advies.nl
Brabant Water gecertificeerd voor e-mailafhandeling
Op donderdag 15 oktober ontving Brabant Water in Den Bosch het ITO-certificaat voor e-mailafhandeling. De Stichting ITO reikt het certificaat uit aan organisaties die aantoonbaar de klant centraal stellen bij het beantwoorden van de e-mail.
Lees meer...
Om te reserveren voor de workshop "Succesvolle Klantenservice Website" vult u even het formulier in op de website.
De kosten bedragen 250 euro p.p. (ex btw). Deelnemers van ITO gecertificeerde organisaties én tweede deelnemers ontvangen 10% korting.
De kaartjes worden u na reservering toegezonden per post. Bij onverhoopte verhindering kunt u zich laten vervangen door een collega.
ITO en e-mailwetgeving
Vanaf 1 oktober jl. mailen wij alleen nog aan abonnees van de ITO Update en aan onze bestaande zakelijke relaties.
Heeft u nog geen abonnement op de ITO Update en wilt u er zeker van zijn dat u de ITO Update blijft ontvangen, meld u dan nu aan via de ITO-website.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|