LAATSTE PLAATSEN VOOR ITO AWARD OP 14 OKTOBER!
De jaarlijkse ITO Award uitreiking vindt plaats op 14 oktober aanstaande, in Slot Zeist. Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar, dus geef u snel op!
Cordares ITO-gecertificeerd
Het aantal ITO-gecertificeerden breidt zich gestaag uit! Op 24 september heeft Cordares het ITO-certificaat in ontvangst genomen. Het certificaat voor goede dienstverlening aan de telefoon werd uitgereikt door ITO-bestuurslid Jan van der Weijden. Cordares is specialist in pensioenbeheer en inkomensverzekeringen.
Lees meer...
Laatste stoelen beschikbaar bij ITO-lunch
Heeft u zich nog niet opgegeven voor de ITO-lunch op 14 oktober, met de ITO Award uitreiking aan Felix Meurders? Doe het vandaag nog om niet achter het net te vissen...
Lees meer en geef u op!
Documenten als oorzaak van klantcontact
Veel vragen in het klantcontactcentrum roepen organisaties zelf over zich af. Door bijvoorbeeld onduidelijke informatie aan klanten te sturen, of door bulkinformatie te geven in plaats van gepersonaliseerde informatie.
Hans Kardol, directeur van KSi onderzoek & advies, zal op het congres 'Document Output Management & Document Creation als openingsspreker bij dit onderwerp stilstaan. Wilt u kennisnemen van dit verhaal op 10 november en een aantal best practices uit de markt? Geef u dan op als VIP!
Lees meer...
Reserveren ITO Award
Om te reserveren voor de ITO Award uitreking vult u even het formulier in op onze website.
Wij vragen u een bijdrage in de kosten van 99 euro p.p. (ex btw). De kaartjes worden u na reservering toegezonden per post. Bij onverhoopte verhindering kunt u zich laten vervangen door een collega.
De ITO Award uitreiking wordt mogelijk gemaakt door een financiële donatie van KSi.
Nieuwe mail-wetgeving
Vanaf 1 oktober mailen wij alleen nog aan abonnees van de ITO Update en aan onze bestaande zakelijke relaties.
Heeft u nog geen abonnement op de ITO Update, meld u dan nu aan via de ITO-website.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|