UITREIKING ITO AWARD OP 14 OKTOBER
Het bestuur van Stichting ITO heeft het genoegen u uit te nodigen voor de uitreiking van de ITO Award, dit jaar toegekend aan de heer Felix Meurders, bekend van het veelbekeken televisieprogramma 'Kassa'.
Felix Meurders is gekozen tot degene die zich het meest heeft ingezet om de relatie te verbeteren tussen zowel burgers en de overheid, als tussen consumenten en bedrijven.
Tijdens een lichte lunch zullen enkele interessante sprekers een bijdrage leveren aan de uitreiking. Wilt u bij de uitreiking aanwezig zijn, dan kunt u reserveren (99 euro p.p.) via het aanmeldformulier op de website.
Informatie en programma
Datum: 14 oktober 2009
Locatie: Slot Zeist, Zinzendorflaan 1 te Zeist
11.45 uur: Ontvangst genodigden
12.00 uur: Openingswoord door Drs. Hein Albeda, secretaris van Stichting ITO
12.10 uur: Egbert-Jan van Bel, met een update van zijn inmiddels bekende boek "Kloteklanten"
12.40 uur: Prof. Dr. Cor Molenaar
12.55 uur: Een column van Drs. Wouter de Vries
13.00 uur: Uitreiking van de ITO Award door ITO-voorzitter Dick Westendorp
14.00 uur: Dank en afsluiting door Drs. Jan van der Weijden, bestuurslid van Stichting ITO
Waarom Felix Meurders?
Felix Meurders heeft de ITO Award verdiend door zijn kritische houding ten aanzien van de service van organisaties aan hun klanten. Ook schroomt Meurders niet om op te komen voor de belangen van de kwetsbare consument in de strijd om zijn recht.
Het werk van mensen als Felix Meurders blijft nodig. Klanten blijven zich ergeren aan de telefonische klantenservice bij bedrijven en overheden, met hun vaak slechte bereikbaarheid en lange wachttijden.
Minder bekend is dat meerderheid van consumenten zich ook ergert aan slechte en onduidelijke informatieverstrekking, bijvoorbeeld op klantenservice-websites. Ook onduidelijke formulieren en facturen blijven de nodige vragen oproepen, zo blijkt uit onderzoek van Stichting ITO.
Om te reserveren vult u even het formulier in op onze website.
Wij vragen u een bijdrage in de kosten van 99 euro p.p. (ex btw). De kaartjes worden u na reservering toegezonden per post. Bij onverhoopte verhindering kunt u zich laten vervangen door een collega.
Met dank aan KSi
De ITO Award uitreiking wordt mogelijk gemaakt door een financiële donatie van KSi.
KSi is gespecialiseerd in het verbeteren van klantenser-vice. Als enige klantenservice adviesbureau biedt KSi de disciplines techniek, organi-satiekunde, marketing, communicatie, financieel en operationeel management.
Nieuwe mail-wetgeving
Om te voldoen aan nieuwe regelgeving zullen wij vanaf 1 oktober 2009 alleen nog mailen aan contacten die een abonnement hebben op de ITO Update en aan onze overige bestaande zakelijke relaties.
Heeft u nog geen abonnement op de ITO Update, meld u dan nu aan via de ITO-website.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|