ITO-BEREIKBAARHEIDSONDERZOEK 2009
Allereerst een droevige mededeling: op maandag 18 mei is Mr. Paul A. Nouwen, voorzitter van het ITO College van beroep, in zijn woonplaats Rotterdam overleden.Verder in deze ITO update o.a. de nodige aandacht voor het ITO Bereikbaarheidsonderzoek, dit jaar voor het eerst gehouden in samenwerking met Telecommerce.
Paul Nouwen overledenHet bestuur van de stichting ITO is bedroefd over het verlies van de heer Mr. Paul A. Nouwen. De heer Nouwen, oud-directeur van de ANWB, was bij ITO de voorzitter van het college van beroep. Als zodanig steunde hij het gedachtengoed van ITO m.b.t. een klantvriendelijkere serviceverlening.
Heet Pinksterweekend verwachtVrijdag 9 mei ploft bij de meeste vakgenoten de nieuwe Telecommerce op de mat. Hierin staan de resultaten van het ITO Bereikbaarheidsonderzoek, het jaarlijkse onderzoek naar de bereikbaarheid en klantgerichtheid van bedrijven en instellingen.
Het beantwoorden van simpele vragen, hetgeen de core business zou moeten zijn van klantenservice, bleek toch nogal eens problemen op te leveren. Een kwart van deze vragen werd namelijk fout beantwoord.
In afgelopen jaren deden de onderzoeksresultaten die ITO publiceerde vaak stof opwaaien, in enkele gevallen zelfs leidend tot kamervragen en scherpere regelgeving.
Op de ITO-site vind u vanaf vrijdagochtend in onze nieuws-sectie uitgebreide toelichting en uitleg over het onderzoek van dit jaar.
Inspiratie nodig?Bestuurslid Jan van der Weijden heeft op de TCD een presentatie verzorgd. In een goed gevuld inlooptheater op de Call Center Vakbeurs stond hij stil bij het ITO-ABCD en het ITO-besturingsmodel.
Ook de parameters die impact hebben op de klantvriendelijkheid van een factuur kwamen aan bod. Een goede factuur voorkomt immers onnodige en dus vermijdbare klantvragen in het klantcontactcentrum.
Let op! Om te voldoen aan nieuwe regelgeving zullen wij binnenkort alleen nog mailen naar contacten die hun abonnement op de ITO Update hebben geaccordeerd.
Ja, ik wil de ITO Update blijven ontvangen!
Uiteraard kunt u zich ook van de verzendlijst afmelden.
Over adviesbureau KSi
Het ITO-certificeringsinstituut was t/m 2008 bekend als Q@Calls, met een website op kwaliteitinklantcontact.nl.
De nieuwe naam van het instituut is KSi en tevens is een splitsing doorgevoerd in twee afzonderlijke bureaus: KSi onderzoek en KSi advies.
KSi is gespecialiseerd in het verbeteren van klantenser-vice. Als enige klantenservice adviesbureau biedt KSi de disciplines techniek, organi-satiekunde, marketing, communicatie, financieel en operationeel management.
Meer informatie over KSi kunt u vinden op deze pagina.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|