ITO-AWARD VOOR FELIX MEURDERS
Felix Meurders is gekozen tot degene die zich het meest heeft ingezet om de relatie tussen de burger en de overheid en de consument en bedrijven te verbeteren. De bekende presentator van KASSA, ontvangt hiervoor de ITO-Award.Verder in deze editie aandacht voor onze activiteiten op de Telecommerce Dagen, eind april.
Felix Meurders verdient ITO-awardVolgens ITO heeft Meurders de prijs verdiend door zijn niet aflatende kritische houding ten opzichte van de service van bedrijven en instellingen aan hun klanten.
Volgens ITO-voorzitter Dick Westendorp verdient Meurders de Award omdat hij "[...] jarenlang de luis in de pels was voor de leiding van organisaties. Door steeds weer misstanden aan de kaak te stellen en met gedegen kennis van zaken onder de aandacht te brengen van het grote publiek. Lees het hele bericht over de ITO-Award toekenning aan Felix Meurders.
ITO-sessie in TCD-inlooptheaterBezoek de ITO-sessie "Vermijdbaar klantcontact" tijdens de TCD-beurs in Utrecht. Deze vindt plaats op dinsdag 21 april, van 15.30 tot 16.30 uur in het inlooptheater van de TCD.
Herkent u dit? Het grootste deel van uw klantcontacten roept uw organisatie zelf over zich af! Klanten stellen vragen over facturen, productgebruik of over onduidelijkheden in brieven of andere mailings. In de presentatie zullen we stil staan bij het belang van kwalitatief hoogwaardig klantcontact, maar vooral ook bij het voorkomen van onnodig klantcontact.
ITO ontwikkelt richtlijnen voor facturen, handleidingen en andere communicatieuitingen, zodat deze geen klantvragen meer oproepen. Bellen uw klanten toch? Dan kijkt het ITO met u naar de mogelijkheden om deze klantcontacten optimaal te benutten. Door bewust en actief te sturen op de kwaliteit van deze contacten voorkomt u herhaalverkeer en kunt u van uw klanten leren hoe u facturen, brieven en handleidingen kunt verbeteren. Klantenservice 2.0 optima forma!
Gratis ITO-boekjeBij de stand van het ITO erkende adviesbureau KSi is een gratis boekje verkrijgbaar waarin Jules Odekerken en Frans Plat de afgelopen 7 jaar van Stichting ITO beschrijven. Met veel interviews en achtergrondinformatie geeft het een geod beeld wat er is bereikt.
Bloemen op de TCDKSI onderzoek en advies staan met een bloemenstand. Want hoeveel bloemen heeft u nog nodig waarmee u het goed wil maken met uw klant? Oftewel: wordt het niet eens tijd om de oorzaken van de problemen aan te pakken? De KSi-adviseurs helpen u er graag bij. De TCD duurt van dinsdag t/m donderdag en vindt plaats in de Jaarbeurs te Utrecht.
Let op! Om te voldoen aan nieuwe regelgeving zullen wij binnenkort alleen nog mailen naar contacten die hun abonnement op de ITO Update hebben geaccordeerd.
Ja, ik wil de ITO Update blijven ontvangen!
Uiteraard kunt u zich ook van de verzendlijst afmelden.
Over adviesbureau KSi
Het ITO-certificeringsinstituut was t/m 2008 bekend als Q@Calls, met een website op kwaliteitinklantcontact.nl.
De nieuwe naam van het instituut is KSi onderzoek, met een website op het domein ksi-onderzoek.nl
Naast onderzoeksbureau KSi onderzoek bestaat KSi verder uit het adviesbureau KSi advies. Binnenkort krijgt deze afdeling een eigen website.
KSi is gespecialiseerd in het verbeteren van klantenser-vice. Als enige klantenservice adviesbureau bieden wij de disciplines techniek, organi-satiekunde, marketing, communicatie, financieel en operationeel management.
Meer informatie over KSi kunt u vinden op deze pagina.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer
informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|