ITO PRE SUMMER COURSE
ITO organiseert de Pre Summer Course: vier workshops waarin de kwaliteit van dienstverlening via telefonie en e-mail aan bod komt. Investeert u ook in kwaliteit voordat de zomervakantie zich aandient? Geef u vandaag nog op!
Vier workshopsIn het klantcontactcentrum staan drie factoren centraal:
- De kwaliteit van dienstverlening aan klanten
- De mensen die dat moeten waar maken
- De cijfers die dit inzichtelijk maken
ITO organiseert om die reden de ITO Pre Summer Course; vier workshops voor de bovenstaande drie aandachtspunten. Lees meer...
Twee white papersAls leidinggevende heeft u inzicht in een aantal Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s). Bij ITO-certificeringen wordt uiteraard inzicht gevraagd in deze KPI’s. We kijken of ze in de optiek van ITO compleet zijn om een goede dienstverlening aan klanten te borgen en hoe goed de organisatie scoort op de betreffende parameters. Op basis van deze gesprekken heeft het uitvoeringsinstituut van de Stichting ITO twee white papers geschreven. Lees meer...
BereikbaarheidsonderzoekDe sector kijkt altijd met belangstelling uit naar het grote ITO Bereikbaarheidsonderzoek. Er zijn echter ook kleinere initiatieven. Zo heeft het uitvoeringsinstituut van ITO bijgedragen aan het regionale bereikbaarheidsonderzoek van de PCZ uit Zeeland. Lees meer...
Sloepenrally: ITO aan het RoerOp 26 augustus vindt de derde Contact Center Sloepenrally plaats. Dit jaar wordt het georganiseerd op de Kagerplassen. De Stichting ITO nodigt de gecertificeerde bedrijven uit om samen met een vertegenwoordiging van de stichting een sloep te bemannen. Het aantal plaatsen is schaars dus heeft u als gecertificeerde belangstelling geef u dan vandaag nog op. Lees meer...
16 juni 2010
Kennisdeling Kwaliteits-monitoring Telefonie.
17 juni 2010
Kennisdeling Kwaliteits-monitoring E-mail.
22 juni 2010
De perpetuum mobile van coaching.
24 juni 2010
Meten is weten, weet wat je meet.
Bekijk de Agenda!
ITO en e-mailwetgeving
Stichting ITO mailt alleen aan abonnees van de ITO Update en aan bestaande zakelijke relaties.
Heeft u nog geen abonnement op de ITO Update en wilt u er zeker van zijn dat u de ITO Update blijft ontvangen, meld u dan nu aan via de ITO-website.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSiKSi is onder andere het certificeringsinstituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer informatie over de diensten van KSi vindt u op deze website.KSi is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|