ITO PRE SUMMER COURSE

Vier workshops
In het klantcontactcentrum staan drie factoren centraal:
- De kwaliteit van dienstverlening aan klanten
- De mensen die dat moeten waar maken
- De cijfers die dit inzichtelijk maken
ITO organiseert om die reden de ITO Pre Summer Course; vier workshops voor de bovenstaande drie aandachtspunten. Lees meer...

Twee white papers
Als leidinggevende heeft u inzicht in een aantal Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s). Bij ITO-certificeringen wordt uiteraard inzicht gevraagd in deze KPI’s. We kijken of ze in de optiek van ITO compleet zijn om een goede dienstverlening aan klanten te borgen en hoe goed de organisatie scoort op de betreffende parameters. Op basis van deze gesprekken heeft het uitvoeringsinstituut van de Stichting ITO twee white papers geschreven. Lees meer...

Bereikbaarheidsonderzoek
De sector kijkt altijd met belangstelling uit naar het grote ITO Bereikbaarheidsonderzoek. Er zijn echter ook kleinere initiatieven. Zo heeft het uitvoeringsinstituut van ITO bijgedragen aan het regionale bereikbaarheidsonderzoek van de PCZ uit Zeeland. Lees meer...

Sloepenrally: ITO aan het Roer
Op 26 augustus vindt de derde Contact Center Sloepenrally plaats. Dit jaar wordt het georganiseerd op de Kagerplassen. De Stichting ITO nodigt de gecertificeerde bedrijven uit om samen met een vertegenwoordiging van de stichting een sloep te bemannen. Het aantal plaatsen is schaars dus heeft u als gecertificeerde belangstelling geef u dan vandaag nog op. Lees meer...