ITO in televiesie-uitzending over kwaliteit call centers
Sneller dan u van ons gewend bent, ontvangt u alweer de derde ITO Update van dit jaar. Dit om u te attenderen op de bijdrage van ITO aan een uitzending van 'Knelpunt' over de kwaliteit van call centers.Verder in deze editie aandacht voor de Workshop facturen en een TCD-aanbod voor een benchmark onderzoek.
ITO in TV-uitzending over kwaliteit call centersOp vrijdag 13 maart 2009 was in de uitzending van 'Knelpunt' (omroep Max, Nederland 2, 19.20 uur) aandacht voor de soms gebrekkige dienstverlening van helpdesks. De uitzending pakte uit met de boodschap dat de dienstverlening van helpdesks en call centers erg slecht is. Lees verder en bekijk uitzending.
Heeft u een klantvriendelijke factuur? Net als uw consument zit uw organisatie zelf ook niet te wachten op onduidelijke of foute facturen. Dit leidt immers alleen maar tot onnodig veel factuurgerelateerde vragen.
De eerste workshop 'Klantvriendelijke Facturen' in het kader van vermijdbaar klantcontact wordt op 21 april in Utrecht gegeven door ITO-bestuurder en trainer Hein Albeda. Kijk op de site voor meer informatie en reserveer snel een plaatsje.
TCD: hoe is het gesteld met uw bereikbaarheid?Eind april worden in Utrecht weer de Telecommerce Dagen gehouden, dé vakbeurs voor iedereen die zich bezighoudt met klantenservice. Uiteraard is ook ITO vertegenwoordigd op de beurs. U vindt ons in de stand van KSi onderzoek. U kunt zich aanmelden via deze link.
Daarnaast biedt KSi onderzoek u de unieke kans om in de aanloop naar de beurs voor een bijzonder aantrekkelijk tarief uw dienstverlening te laten toetsen aan de ITO-norm. Lees de informatie op onze site!
Let op! Om te voldoen aan nieuwe regelgeving zullen wij binnenkort alleen nog mailen naar contacten die hun abonnement op de ITO Update hebben geaccordeerd.
Ja, ik wil de ITO Update blijven ontvangen!
Uiteraard kunt u zich ook van de verzendlijst afmelden.
Over adviesbureau KSi
Het ITO-certificeringsinstituut was t/m 2008 bekend als Q@Calls, met een website op kwaliteitinklantcontact.nl.
De nieuwe naam van het instituut is KSi onderzoek, met een website op het domein ksi-onderzoek.nl
Naast onderzoeksbureau KSi onderzoek bestaat KSi verder uit het adviesbureau KSi advies. Binnenkort krijgt deze afdeling een eigen website.
KSi is gespecialiseerd in het verbeteren van klantenser-vice. Als enige klantenservice adviesbureau bieden wij de disciplines techniek, organi-satiekunde, marketing, communicatie, financieel en operationeel management.
Meer informatie over KSi kunt u vinden op deze pagina.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer
informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|